满座网获诚信认证引领十大团购网站

    10月29日，著名团购网站“满座网ManZuo.com”可谓一日之内“三喜”临门：继通过商务部中国国际电子商务中心认证，成为全国首批“诚信认证”团购网站的同日；又接连获得中国电子商务协会和中国电子信息产业发展研究院颁发的“中国十大团购网站”和“最具特色团购网站”两项评比。满座网同时获得政府和民间权威机构认可——没有任何特殊背景、仅凭自主创新，就成为千团大战中异军突起的一匹白马，满座网近日备受业界瞩目。有资料显示，已经获得千万美元投资的满座网，不仅年内迅速布局全国35个直辖市、省会城市，明年更计划发力抢占包括港、澳、台在内的全国60个一、二线城市。

    图说：获评“中国十大团购网站”后，满座网CEO冯晓海在研讨会上演讲

    据媒体报道，全国首批“诚信认证”团购网站是由商务部中国国际电子商务中心颁布的。作为商务部的直属机构，该中心肩负着国家电子商务公共平台的建设、国际电子商务合作交流，促进规范电子商务市场发展的使命。中心拥有权威经贸信息、信用管理数据库，可以为电子商务信用认证提供支持。团购市场的乱象和消费投诉增多迫使相关政府部门出手整治。中国国际电子商务中心此次推出诚信资质认证和评级标准，就为设置门槛、约束团购网站。此次共有300多家团购网站申请参加认证，结果首批获批的包括满座网在内只有29家。获得首批“诚信认证”以后，满座网CEO冯晓海表示：获得认证仅仅表示满座网已经达到了一个阶段性的目标，今后满座网将以更高的标准要求自己，通过不断创新，把最优质的产品和最诚意的服务带给广大消费者。

    据商务部数据：去年，我国网购交易规模已增至2586亿元，网购用户规模也达到了1.08亿人，网购率已上升到28.1%。网络购物已经成为消费习惯。2010年上半年，全国团购网站达1200余家，千团大战的“一片繁荣”之下，难掩团购服务质量良莠不齐，用户针对团购网站的投诉也达到日均5起，网民甚至开始对团购产生质疑。此次团购网站诚信资质认证和评级标准颁布，成为国内首个针对团购行业的第三方监督认证。专家表示，此次认证评级标志着中国团购行业进入了“有证可查”的时代。

    10月29日，满座网不但首批通过了“诚信认证”，还同时获得了中国电子信息产业发展研究院和中国电子商务协会同时颁发的“中国十大团购网站”和“最具特色团购网站”两项评选证书。2010年1月，满座网上线，作为国内最早尝试Groupon模式的网站，在学习Groupon的同时，也始终不忘自主创新。在中国电子信息产业发展研究院和中国电子商务协会主办的“团购行业的可持续发展模式研讨会”上，满座网CEO冯晓海向与会专家介绍了满座网在自主创新方面的成功经验，探讨中国团购的发展模式。冯晓海指出：满座网一直致力打造“本地品质服务的电子商务”知名品牌，提出“聪明消费每一天”的响亮口号。在提升服务品质和完善用户体验方面，满座网一向敢于投入并且追求创新——它是全国最早取消QQ，msn在线客服，最早开通 400 客服电话的团购网站。据满座网一项顾客调查显示，团购客户更愿意接受一对一的电话客服，而不喜欢一对多的网络客服。为此满座网从一开始就加大投入建成了电信级的呼叫中心。“只有那些小网站为了节省人力开支才会采取一对多的在线客服”，冯晓海认为：对于把顾客当作上帝的满座网来说，多设置一些电话接线员能更好的满足顾客一对一的贵宾式服务的需求，因此400电话是必不可少的。

    前段时间，有些团购网站因为服务质量跟不上，致使团购行业的诚信受到了顾客的质疑，满座网率先打破行业内的沉默，在同行中率先推出了72小时无条件退款及先行赔付的顾客保障计划——勇于为自己设限，而让用户满意放心。此外，满座网还是全国少有一个在自己官网同时设置论坛，允许用户公开在自己网站上发表批评、建议的团购网站。允许顾客说不，而且敢以论坛形式将意见公诸于众，这种君子坦荡荡的胸怀颇得民心。上线不到一年，满座网的日均访问量就已经达到60万人次以上，消费转化率更是高居行业前列。没有任何特殊背景，只靠诚信、创新，带领着一批满怀理想的年轻人，冯晓海硬是带领满座网通过自己的诚实努力赢得了广大网友的信赖。

    对于多家大网站转型投入团购混战，满座网CEO冯晓海直言不讳：自己很专业，不惧各大门户大举进军试水团购。“俗话说：不隔行取利——做一做看赚不到钱，他们最终都会退回去做原来自己最擅长的事情。”倒是淘宝和Groupon这样的强劲对手，可能让未来整个中国团购行业面临最大挑战。因此，老牌团购网站需要提供更专业的服务和不断探索模式创新。”而模式创新恰好又是满座网的拿手好戏。

    冯晓海在演讲中透露，满座网未来不但计划创新推出包括团购商家信用体系，商家地理位置等全新服务，还将进一步完善包括在线、无线、离线购买等新型支付方式，同时促使满座网站进一步朝着平台化、品牌化的方向发展。就好像满座网当初最早发明的侧边栏团购一样，未来的团购网站也应该会有1天多团、1日多单的情况出现。而在税收、资金监管、信用认证体系方面，满座网也有很多新的思考。作为新兴行业，整个团购行业仍有许多工作需要大家去创新、摸索。对于满座网近期的发展规划，一份内部资料显示，已经获得千万美元投资的满座网，不仅年内将迅速布局全国35个直辖市、省会城市，明年更计划发力抢占包括港、澳、台在内的全国60个一、二线城市。能否成为第一家进军宝岛台湾的国内团购网站，冯晓海笑而不答，却显得信心十足。

    附：满座网诚信认证宣言

    致：中国国际电子商务中心

    满座网诚信认证宣言：

    有人说，“一流的商人在面对消费者时，哪怕他们没有消费需求，也要创造出需求让消费者接受。一流的商人是富有商性、富有谋略的。”满座网想说，消费者，才是最富有谋略的。

    “聪明消费每一天”，与其说，这是中国最大的限时团购网站——满座网传递给全体消费者的智慧生活信条，不如说，这是满座网从消费者身上学到的宝贵经验。面对广大消费者，满座网是虔诚的，是谦卑的，更是诚恳的。

    我们庄严承诺：

    把最优质的产品，带给消费者；

    把最诚意的服务，带给消费者。

    满座网，于2010年1月正式开通，成为国内第一家正式投入运营的团购网站。经过近一年的努力，满座网在毫无背景的前提之下，从零做起，通过一系列传统行业与新兴行业的产业融合和模式创新，迅速在千军万马的专业团购网站中崛起，并赢得一席之地。

    “创新”，是满座网成立伊始始终坚持的企业发展核心。正是这种“创新”思维，支持着满座网团队不断拓宽思路，尝试跨行业合作，不断开创行业先例，屡创佳绩。从“团购剧场”到“团购商城”，从“团购旅游”到“团购软件”，这支平均年龄不到30岁的年轻团队，通过一系列极富创新的团购模式，将中国电子商务与线下活动深度融合，成功制造了一个又一个具有轰动效应的团购项目，满座网从此打上了“敢为天下先”的标签。

    “创新”，使满座网快速形成了独树一贴的风格；“创新”，也为满座网的突围立下了汗马功劳；“创新”，更让满座网始终走在了万千团购大军的前列。我们有理由相信，在不久的将来，还会有更多的“满座”出现。“满座汽车”、“满座楼盘”……满座网邀请大家拭目以待。你们的期待，就是对满座网全体最好的鞭策与激励。