用心打造家电消费盛宴 专访苏宁总裁

    继中秋假期预热之后，十一黄金周消费盛宴即将拉开大幕。作为热点消费品类，3C和家电产品已经列入众多消费者的购物计划，各大厂商即将推出的“菜单”也成为消费者热切关注的话题。9月28日，作为中国最大家电连锁企业的操盘手，苏宁电器总裁金明接受了本报专访，详细解读了即将迎来20周年庆典的苏宁全面备战十一黄金周的各项攻略。

    “用感恩的心打造比较独特的消费盛宴”

    今年是苏宁创立20周年，20年来，苏宁从南京一家200平米的空调专卖店起步，目前已经发展成在海内外300多个城市拥有近1200家连锁店的商业巨头，近1200亿元年销售规模位居中国商业之首，508亿元的品牌价值也使其位列中国商业知名品牌，超过千亿的市值则位居全球家电连锁第二。

    对于苏宁所取得的成就，金明认为，“在苏宁20年的发展历程中，我们深切地感受到苏宁始终得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念。其中，消费者的信任和选择无疑是苏宁发展的立足之本和成就百年品牌的基石，苏宁也始终以规模化经营带来的高性价比、精细化管理带来的人性体验、不断强化的自营服务带来的保障、持续创新带来的丰富商品选择回馈消费者，为消费者创造更多的价值。”

    “在即将迎来苏宁20周年的特殊时刻，苏宁首先想到的就是在这一百天的日子里，为消费者献上一场“比较独特”的消费盛宴，与全国亿万消费者一起分享苏宁20年发展的成果，以此来表达苏宁电器对消费者的感激之心、感恩之情和感谢之意。”金明表示。

    据了解，苏宁电器从上周末起就启动了20周年百日盛惠，并将一直持续到新年元旦，期间分为金秋双节、会员回馈、全品竞技和庆典狂欢四个主题促销季。本次盛惠将创下中国家电营销史上时间跨度最长、覆盖地域最广、参与厂商最多、货源投入最大、让利幅度最高、惠及消费者最多的记录。

    “半月开店120家 让消费者与苏宁零距离”

    2010年初，苏宁继续贯彻“横向扩张”与“纵向渗透”同步开发的连锁发展模式，在一、二级市场，以开设EXPO超级旗舰店、旗舰店、中心店、社区店在内的传统店面为主进行开发，并在北上广深等一线城市开设精品店。在三四级市场则重点以传统的旗舰店、中心店和县镇店为主。

    金九银十，行业即将迎来下半年又一轮开店高峰期，经过前期规划和精心准备，苏宁计划在这百日盛惠期内再新开店面150家、扩租改造店面180家。其中，仅从上周末到十一黄金周期间的不到半个月，苏宁新开店就将达到60家，扩租重张店面65家，开业店面总数超过120家。

    金明表示，“五一十一黄金周是开店的较好时机，这个十一黄金周开店速度超过了历年的黄金周，这是基于我们对中国家电消费市场的看好和对自身所具备能力的判断。目前我们通过对市场和消费者的研究和细分，正在全面推进建设各种不同业态的店面，形成EXPO超级旗舰店、旗舰店、中心店、社区店、精品店、县镇店的多业态店面模式，通过快速的连锁布局，我们将进一步扩大行业领先优势，让20周年‘百日盛惠’与更多的消费者实现另距离。”

    “360亿大单 60亿让利 让消费者平均每人省300元”

    作为黄金周促销的“弹药储备”，金明率领他的营销团队很早就开始了备货和让利计划制定的准备工作。

    金明介绍“早在7月下旬空调旺季进入尾声阶段，我们就启动了针对20周年百日盛惠的大单采购计划，经过一个多月的洽谈和准备，我们与三星、LG、海尔、美的、海信、松下、索尼、夏普、西门子、诺基亚、摩托罗拉、苹果、HP、DELL、联想、佳能等数百家上游合作厂商总计签署了总额达360亿元的采购大单。”

    据悉，上述360亿大单分解到各个品类，包括彩电120亿元、空调40亿元、冰洗50亿元、厨卫及生活电器40亿元、通讯产品50亿元、电脑40亿元、数码20亿元。其中有30%是特价产品，25%是苏宁定制包销的高性价比产品，其中绝大部分货源将于本次黄金周期间投入市场。

    在让利计划方面，金明介绍道，“我们定位于为消费者创造从未有过的优惠惊喜，因此公司全面部署全国各大区实施大幅度优惠让利。经过我们测算，此次仅第一季的中秋国庆促销，我们准备的优惠单、购买的赠品、厂商投入的促销资源和直降的价格规模总计达到了60亿元，各不同品类的让利幅度达到了10-30%，平均算下来每位消费者购物都将省下300元。”

    另外据了解，出于苏宁的行业龙头地位和20周年的特殊背景，绝大多数厂商都将苏宁作为了金秋新品首发或独家销售的平台，近期苏宁首发独销的新品将达到上百款。包括夏普在中国市场卓越款3D液晶电视、三星全球最薄的9000系列3DLED电视、松下新款3D等离子彩电、苹果的IPHONE4、戴尔新款彩色笔记本、索尼1200万像素与1400万像素两款时尚数码相机等一系列热点新品都将在苏宁首销。

    “选择苏宁购物 不仅要开心更要放心”

    除了一系列备货让利计划，苏宁电器在服务方面也已经做好了充足的准备。9月份国家推行了“质量月”和“诚信兴商宣传月”两项主题活动，苏宁作为中国商业龙头企业，将率先作出表率，在产品质量、广告宣传、降价让利、物流配送、售后服务等方面把好关，使苏宁20周年百日盛惠成为中国消费者最可放心的消费平台。

    据金明介绍，针对中秋国庆期间火爆的以旧换新和家电下乡销售，苏宁将在全国实施以旧换新的26个省市地区举行以旧换新大团购专场，在门店已有的以旧换新专区基础上，增加以旧换新接待专区，提供现场一站式服务以及送新拖旧等服务，加快顾客以旧换新流程购物速度。苏宁还将在全国县镇店设置家电下乡专场，并向偏远乡镇提供免费接送服务，同时我们还将启动“新农村 苏宁通”家电消费保障计划，向农户提供一系列免费的售后服务保障。最后，苏宁电器还做出承诺：9月30日到10月8日期间，消费者只要在苏宁购买50吋以上大屏电视，在享受苏宁“三年屏保”的基础上，将再免费获赠“一年屏保”，同时一年的整机三包期也将延至两年。

    “我们在全国的50000多名服务员工、3000多个客服坐席、80多个物流基地已经全面运转起来，店面的10000多个临时收银台也已准备到位，我们将在服务保障和消费体验方面做好应对线上线下上亿客流的巨大考验，力争做到消费者在苏宁购物，不仅开心更要放心！”金明强调。

    从金明这位年富力强的苏宁少帅身上，体现出的是苏宁特有的严谨亲和的风格，如此庞大的促销计划在他嘴中却是娓娓道来，井井有条，显得胸有成竹。看得出来，他和14万人的苏宁团队已经做好了充分的准备，他所描述的“比较独特”的家电消费盛宴值得我们高度期待。