新打印机倡导低碳办公 专访兄弟高层

    泡泡网办公频道4月2日 随着彩色数码办公开始成为市场趋势之时，在2010年3月兄弟（中国）商业有限公司举办了“我为彩狂”2010彩色数码系列新品发布会。正式推出5款LED环保彩色数码打印机和一体机系列产品。此5款新产品具备超值、高效、高品质的特性，完美地诠释了低碳时代的彩色办公。

    从激光打印机技术转用LDE技术，兄弟公司是基于怎样的考虑，新技术对未来兄弟打印机产品的发展有能起到怎样的作用呢？带着诸多的疑问，我们有幸采访了兄弟公司的高层领导。

兄弟（中国）商业有限公司P&S事业部部长 尹炳新

兄弟 (中国) P&S事业部营业企画部市场部 袁黎明

兄弟（中国）商业有限公司营业企画部    杨冬梅

新品与低碳的LED技术

    尹炳新先生首先介绍了LED技术的特点：“本身LED这个技术体积小、轻便，跟我们杨小姐介绍的一样，我们的体积基本上是原来的四分之三，重量只有三分之二，这是一大特点，这也是兄弟公司开发一体机的一个基本理念。打印机占地面积小了对于用户，特别是SOHO族或者是小型办公企业，这是比较有卖点的地方；另外就是低功耗，LED这项技术噪音低，而且在以往原有的激光基础上，能够进一步节省能耗的消耗，降低了用户使用成本；还有一点，不含有害物质，对于减少环境影响，以及使办公环境更加舒适，这是这次新的LED技术的三大特点。也是我们新品选择LED技术的原因。”

    “未来的社会会更节能、更环保，LED技术的应该是我们对低碳办公理念的一种推广，我们兄弟公司产品的技术应用和研发，是按照今后的一种发展趋势来走的，不管是对环保也好，还是对最终用户的使用便利、使用成本方面，以及我们今天谈到的低碳办公，这些都是我们一直致力于发展的方向。怎么样能够使我们的客户认可我们的产品，使他们在使用过程中能够更加便捷、更加方便、更加节省成本，这是我们开发产品的最根本的理念，最终达到用户对我们的产品满意。”

环保与LED产品未来发展的趋势

    LED低碳技术是不是会取代激光技术？袁黎明表示：“应该说LED技术和激光技术各有各的优势，不好说哪个取代哪个，就好像以前提到的喷墨技术和激光技术哪个能取代哪个，这个还是根据不同的需要，包括产品本身的性能、速度，还有一些客户所需要的打印质量等等一系列问题决定的。选择我们采用的LED技术，有其自身的优势精巧、小型，但是本身激光技术有速度、内存优势，因为它的体积大，可能可以有更加更多的附加功能，这一块不好说哪个可以取代哪个。但从低碳环保方面讲，LED技术的产品达到了美国《能源之星》的标准。”

    “兄弟公司在环保方面来说也不是针对某一个系列，兄弟公司所有的产品都有一个5R的环保理念，所谓的5R就是说：尽量不去购买成为环境负担的物品，减少那些有环境有污染的排放；再利用；再加工；再循环。兄弟公司在做任何一个产品的时候都是以这个为宗旨的，刚才你讲到LED产品，本身就是这样，制造这个产品的时候已经对它的材料都已经进行了环保的考虑，这是我们公司最重要的一个理念。我们除了在考虑5R之外，不管是在设计、制造一直到销售都会考虑对环境的影响，特别是在座各位媒体也知道，欧洲有wkoe的指令，中国现在也在积极开展这方面的工作。首先我们销往欧洲的产品要符合当地的指令，在中国销售的产品也会符合中国的规定，以至于今后中国的WROSE相关的规定，我们一直在做这方面的努力，像（ROSE）里面就是六种有害物质的限制，我们在中国销售的产品这六种有害物质限制是完全符合中国法规的相关规定的。”

制造成本和使用成本都重要

    不管是用户还是潜在用户，都非常关注成本的问题，兄弟公司开发LED产品必定会有投入，这些投入会不会导致用户使用成本的提高？维护成本或者是维修成本，会不会都有所上升？

    杨冬梅指出：“制造成本和使用成本都不会成为用户的负担，既然我们推出了LDE技术的产品，就对这个技术有信心，我们了解产品的优势，它可以降低用户的使用成本。对于消费者来说，LED可能比较新颖，新产品新技术，我们兄弟要不断的做推广工作以及市场教育工作，让用户去了解这个技术的一个优势，这是我们需要做的一个方面。

    另一面从产品本身讲，比如耗材，黑白和到彩色硒鼓都是鼓粉分离设计，对用户来说就是在控制成本，为什么这么讲？因为一般的鼓的寿命肯定要强于粉的寿命，如果是鼓粉一体的话，你换的同时还要换鼓，这无形当中会导致废弃物的产生，包括环保节能方面，另外就是说，无形当中增加了客户的成本，所以兄弟就是把鼓粉分离的技术引进来的话，粉寿命短，每次更换粉就可以，鼓不用换，比如说我们说的1万页或者是1万5千页也好2万，有些用户说鼓远远不止这些寿命，他们还在继续使用，这在无形当中就降低了用户的使用成本。

    看我们产品在鼓粉分离的价格，实际上我们并没有比人家高，甚至比别的公司低，兄弟公司肯定没有把这个价格加在消费者身上，我们把这个价格内部消化掉，也就是没有让用户承担附加的价格，我们具体的措施可能没有，但是至少来讲，不会比鼓粉一体的成本高，可能你看到市面的话，鼓粉一体的话单位的价格可能会显得高，但是单页成本来说，我们的优势还是蛮大的。”

细分客户售后服务

    兄弟的售后有分这么几块，一个是我们加强我们的维修认定鉴定网络，这几年我们也在稳固的在扩大，另外呢，同时的话，对维修这方面的培训，新产品出来之前，我们肯定会先做好新产品的培训。不定期的一年当中我们有一次到两次的全国性的培训，提高对于后期的服务质量，及时对应，这是一块，另外呢，我们内部的这种包括公司团队建设，引进更多的IT相关的软件，来及时对应，比方说在全球，我们有一个很大的网站来下载这些，比如说驱动程序等等各方面使用，通过全球的网站，可能不能满足，下载速度受限制，这样的话在中国区也建立一个网站，这样用户登陆网站可以很快很及时的下载，便于用户使用，这是一块，另外我们有一个，就是说，对于高端机提供三年维修还有上门服务的承诺，这一块，也是我们对维修站进行这方面的支持，便于我们即使对应用户，同时我们还开设了大客户的专线等等一系列的服务。

满足客户就是根本

    在采访即将结束的时候，尹炳新先生表示：“满足客户是兄弟不断提出新产品的根本，无论是以往的激光打印技术、还是此次推出的LED技术所生产的打印机、一体机，都是本着满足客户的需求而设计的产品。我们以扎实的脚步，推出最实用的产品，最终会赢得更多用户的青睐。”■