苏宁携手海尔打造电脑服务新标杆

    近日记者获悉，国内3C连锁巨头苏宁电器携手以“润心服务”著称的海尔电脑，在北、上、广、宁等一线城市率先开展一系列的与电脑延保服务有关的活动，从保护消费者权益方面出发，率先打破行业潜规则，联合推出了“润心+阳光”服务，打造电脑服务的新标杆。

    据悉，这项活动将在本周六正式启动，苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时，消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务；同时，还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件，体验到两强联合给消费者带来的业内非常先进的免费在线服务。

    作为知名的服务品牌，苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品，已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延保期内，若产生相关故障，苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即便修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用,苏宁也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时，也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求，以及统一和全面的专业服务。

    海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团遍布全国的36个呼叫中心，海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准，以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范，在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师，可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。借助集团服务网络，海尔电脑拥有遍布全国的服务旗舰店、星级服务中心、特约服务站及乡村服务站，确保消费者即使在农村也可以享受到最及时、优质的亲情式服务，真正实现了全国范围消费者的无障碍售后服务。此外，海尔电脑还拥有远程主动维护服务平台，帮助用户实时解决各类软硬件问题，通过立体化服务模式提升用户满意度，为用户提供更好的在线帮助、在线支持和问题咨询。

    此次以服务著称的两大家电行业领先品牌强强联合，率先推出“阳光服务”+“润心服务”电脑售后新模式，厂商双重保障，无疑将在国内IT行业树立了全新的服务标杆。