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继续捶打!苹果iPhone XS进水损坏保修遭拒,专家:涉嫌虚假宣传

近日,关于苹果iPhone XS Max进水索赔遭拒一事被炒的沸沸扬扬,事情大致如下


杭州的王先生运动完把自己之前购买的iPhone XS Max用水清洗,然后手机就坏了。之后王先生致电苹果称:你们新机宣传不是有防水功能吗?苹果客服给到的回答是:我们这叫抗水防电功能,进水了要自费维修,4788元给你换一个!



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那么关于iPhone XS/iPhone XS Max防水功能苹果官网怎么描述的呢?我们先去看看吧!

iPhone XS 系列

更胜以往的抗水防尘特性

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补充说明:iPhone XS和iPhone XS Max可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的iPhone 充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

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根据苹果的官方介绍,我们简单筛选了以下几个核心概念:在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟;防溅、抗水、防尘功能并非永久有效;由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

关键点:由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

根据北京青年报报道,针对iPhone XS系列手机进水损坏一事他们向苹果官方客服询问,客服回复:如果手机浸液导致损坏,属于意外原因造成损坏,不在苹果的保修范围内。手机并不防水而是抗水,只能防溅水。如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事,不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中,不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响,造成设备进水,毕竟是电子设备,不建议去碰水。至于官网描述的在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟,苹果给出的说法是,这个描述是指理论情况,是在控制实验条件情况下的抗水效果,“也不是说实际达不到,对于消费者的使用条件,我们无法预知”。

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我们可以看出来,苹果客服人员的回复与苹果官方网站的介绍基本保持一致,那么所谓的IP 68防水真的不过是噱头吗?律师认为,苹果宣传的效果,若经过实际检测确实没办法达到,那么宣传内容就是虚假的,涉嫌虚假广告,同时“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能,涉嫌虚假宣传。

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其实,关于IP 68级防水争议并非第一次出现,目前市面上支持IP68级防水防尘的手机也并非苹果一家,我们简单看下几家具有代表性的旗舰手机怎么说的?

三星Galaxy Note9

防水防尘,有效抵御30分钟水下浸泡,对大多数手机来说,水就是克星。但在1.5米深的水下浸泡后,Galaxy Note9和S Pen依然可以继续工作。通过内部部件密封,实现与外界隔离,精密工艺IP68级防水防尘,有效保护您的手机。

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补充说明:具备IEC 60529 Ed.2.2:2013中界定的IP68防尘防水等级,其中IP68等级防水检测条件为(1)无流动清水,水深1.5米;(2)试验时间30分钟;(3)水温与产品温差不大于5K。请严格按照产品说明书中有关防尘防水的说明使用,否则由此造成的设备损坏由使用者自行承担责任。

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关键点:无流动清水。

华为Mate 20 Pro

风尘水浸,不再是烦恼。当你面对毫无防备的风雨降临,或是聚会间的推杯换盏,以精湛工艺打造的1P68级防溅抗水机身,都能让你逸然自在,从容应对。

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补充说明:本手机并非专业防水手机,在正常使用状态下可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在GB 4208- -2008 (国内) / IEC 60529(海外)标准下达到lP68级别。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

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关键点:由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

简单说说

关于IP68级防尘防水的争议一直都存在,各大主流手机旗舰在其官网也基本标注了“由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内”,但实际效果究竟如何暂不好说,所以大家还是尽量不要“玩水”啦。

本文编辑:吴永龙

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