如何让员工接受并推动企业信息化进程
这些抵触，有的是站在明处直来直去，有的则是暗地里叫劲。搞的人火也不是，不火也不是。有些一把手见风声不对，干脆将球踢给CIO，结果更糟糕。许多单位CIO职责本就没有理清，职权有限，一些CIO搞IT技术尚且在行，兼职作起人事工作，根本就摸不清门道，几个回合下来，别说是普通员工，就是各部门的负责人都一大堆牢骚话，CIO反道成了上上下下的出气筒。
如果仅仅是CIO及其他领导者感到不爽也就罢了，许多单位的IT项目，就是在这种明里暗里的抵触、内耗中，从预期的两三个月，拖成了半年一年，甚至更长。有多少IT项目就这样不了了之？由此导致的经济社会损失有多沉重？这几乎成了一个难以计数的“黑洞”。由此看来，员工的抵触与对抗还真不是一个小问题。
员工为啥心存抵触？
信息化打哪儿看都挺美的，引入这个好东西，可以为一个单位带来许多的收益，员工当然也是受益者。可是，明明是好事、好东西，员工咋就榆木脑袋死不开窍，不愿意接纳这一变局呢？许多单位领导、CIO对此困惑不解。
员工真的不愿意改变吗？要让他们接受IT改局，真的是困难重重吗？在探明个中原因前，还是不要指责员工“不解风情”的好，说不定，这里面有些名堂，我们一直就没有整明白。
察已可以知人。在我们分析员工对于IT变局的抗拒心理之前，不妨先审视一下自己。心理学研究表明，人对改变有一种自然的恐惧心理，抵触与抗拒行为是这种恐惧心理的外在表现。我们在身处一个不熟悉的环境，或者是接触一个新的知识、新的领域和变化时，心里也会有些许不安。就拿笔者本人来说吧，当年，用熟了DOS命令，WINDOWS汉化版推出很长一段时间，我都懒得搭理。后来，许多软件陆续切换到WINDOWS环境下，我才“被逼无奈”，改换门庭。现在回想起来那段“痛苦”的经历，心里都觉得别扭。为什么呢？因为在DOS环境下，我处理的文件在哪里，我执行的程序甚至命令行在哪里，我都门儿清，而在WINDOWS环境下，这些手拿把掐的东西，一下子全没影儿了，不知道躲到哪里去了。以往简洁明快的界面，也被花里胡哨的图标添满了。“超出掌控，心里没底”使我有一种莫名的恐惧心理，在这种恐惧心理驱使下，我在相当一段时间内，对这个新东西是打心眼里抵触、厌烦的。
权威统计也印证了这种现象。统计表明，面对改变，通常只有20%的员工从一开始就会支持，有50%的员工则持中立态度，另外30%的员工对改变持坚决的抗拒态度。
抗拒改变是一种自然反应，也是人们接纳变局的必经历程。就像我们面对变局时需要假以时日一样，员工也需要时间加以调适。在这个过程中，我们作为IT项目的组织者和促进者，在解决自身的适应性问题的同时，也要关注、体恤员工的应激心理，加强沟通，给予必要的协助。
抛开心理层面的因素，员工心存抵触、反对IT变局，也有现实的利益考虑。员工都是现实的。他们很在乎IT变局会带给他什么样的冲击，如果不知道这个变局能在多大程度上影响他们的既得利益(包括便利)，他们有什么理由对它投赞成票呢？
抵触也有好的一面
事情总是辩证的。员工抵触IT变局有给你添堵的一面，也有给你收益的一面。作为IT项目的组织者和促进者，当你发现员工存在抵触情绪和言行的时候，正是发现自身推进这场变局方式方法不足，考虑调整战术的时候。有观点认为，员工的抗拒不是错误的态度，而是沟通的开始。这表明，你有些地方可能没有做好，例如没向员工交待清楚，特别是这场变局会给他们带来哪些不适，会给他们带来哪些益处，是利大于弊，还是弊大于利，他们产生了疑虑；或是你的指导和帮助不够，员工不知该如何是好。
既然伴随IT变局而来的员工抵触与对抗不可避免，在理清了员工抵触的根苗之后，就有必要对症施治，巧妙应对了。
策略一：以心换心
告诉员工，变局当前，内心不安，这种心理是再正常不过了。身为领导者，也有这种恐惧心理，以及由此带来的抵触情绪。不过，时代在发展，这个世界，如果还有什么是一成不变的，那就是“变化”。如果不变，企业则难以保持竞争力，早晚要被淘汰出局，员工也要受此牵连。政府以及其他公共事业单位，如果不及时引入IT技术，顺应时代发展潮流，将难当服务和管理社会、参与公共事务的重任，政府部门的公务员及其他公职人员，也会失去在当代社会继续从事相关工作的能力与机会。既然如此，那么，就只有静下心来，接受这个不断变化的现实。换一种心情看待这场IT变局，你会发现，恐惧与抵触情绪就会小一些了。
通过交心，让员工领悟到，不仅他们有这份心理，领导也有。不仅员工要应对这个挑战，领导也要应对挑战。这样一来，心理距离就会拉近，后续的事情也就好沟通了。
在此基础上，要让员工认识到，领导不仅会向员工提这样那样的要求，还会主动站在这场变局的前列，带着大家一道应对这场IT变局，最终，大家能够一起度过这个关口。
变对立的两方为同心同德的一方，是不是好一些呢？领导者捧出一颗真诚的心，让员工看到你的热诚，假以时日，就不愁换来一颗颗理解、支持的心，抵触与对抗就会减少，辅之其他对策，一颗颗散乱的心就会被有效地凝聚起来，IT项目成功的概率就会大增。
关注我们
