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苏宁转型品质服务商 苏宁易购418用新定义好生活

    作为国内家电与3C市场的老大哥,苏宁易购在线上线下都有着不俗的表现,就在今日,苏宁易购启动了418电器购物节,再次搅动了略显沉寂的电商市场,开启了家电3C的“双十一狂欢”。

   在发布会开始之初,艾瑞咨询首先公布了2017年家电市场消费数据,目前家电3C市场的现状呈现整体的迅速增长趋势,家电的线上线下销售也从博弈走向了融合,不过挑战与机遇是并存的,挑战是成本上升,低端家电空间萎缩,机遇则是随着居民收入与消费水平提升,高品质消费成为了未来主基调,所以面对未来的家电3C市场,产品将会从数量扩张迈向质量提升的时代,其中高附加值产品+服务会成为发展核心,另外,随着家电智能化陆续的普及,新电器生活主义,家电智能互联会更加有优势。

   从数据中还显示,2017年家电市场整体份额7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。苏宁易购总裁侯恩龙表示,在今年的418,苏宁提出全新的概念——新电器生活主义,希望给到用户新的电器生活理念,苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变,通过各种线上线下的互联网消费场景,提供品质产品、品质服务、品质生活。

    如今场景互联网时代已经到来,苏宁要带给消费者最全的消费场景体验,不只是线上线下O2O渠道,还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。418期间,苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家,打造VR实景线上家庭馆,用户可以边逛边玩边买,VR实景一键下单。同时在线下,还有BIU+时代体验家,在全国选取100家苏宁云店,搭建互动体验场景,让线下消费更加智能。

定位品质服务商,苏宁推出“基本法” 

    苏宁从电器零售商转变为品质服务商,并为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”:30365+46项服务+双线七天无理由退换货。所谓30365,即30天包退、365天包换,商品范围包含大家电及生活电器等,而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,同时双线七天无理由退换货。

   面对行业热议的物流涨价问题,苏宁也将做到“基础运费3年不涨价”。其四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装,每一项都是直接保障消费者权益,提升消费体验的诚意之举。

众品牌力挺,一年一度家电3C双十一来了

    此次苏宁418消费狂欢,集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌,强势打造家电3C的双十一狂欢。苏宁将通过数据、运营和服务三大层面,为品牌供应商赋能,开放数据产品,实现订单系统直连,推出“星河计划”和“天量计划”。同时,苏宁418提出大家电仓配一体,享受行业价20%的优惠,目标成为中国最大的快消品仓储服务商,提升效率、缩减成本,让更多的实惠落到消费者身上。

    对消费者来说,苏宁418可以说是上半年买买买的非常好的时机,小米 mix 2s、华为 P20、美的 WDBA3 空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品,都在苏宁易购首发,价格层面大家电产品满万减千、手机产品600元大额抵用券等等,不管是新品还是价格力度,都称得上是家电3C的双十一,值得期待。■

本文编辑:宋阳

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