过保家电找谁修?编辑暗访发现这里水太深

2018年03月15日 05:58     出处: 泡泡网原创    作者:李伏胜   分享

    很多人在维修家电时都有被坑的经历,尤其是一些过了保质期的家电产品,换主板,换配件,动不动就几百上千的,各种陷阱一不小心就中招,比如下面这些:

    1、漫天要价:大部分消费者对家电产品的构造、原理以及配件实际价格并不了解,给了维修人员漫天要价的机会;
    2、小病大治:本来只是小零件故障,维修人员却隐瞒事实,比如说是“主板坏了”将其严重化,从而索要昂贵的修理费用;
    3、偷梁换柱:把原装质量高的部件拆下来,换成质量差的部件;
    4、预留问题:在维修的时候留下点遗留问题,为下次的维修做准备。

    ……

    马上就是315了,为了让你更好认清家电售后的各种坑,我们用一台“坏”的过保电视,通过线下维修店、官方售后、以及某互联网上门维修服务平台分别找来了三组上门维修人员。

    这台“坏”电视其实并没有故障,只是拆开后盖后将主板上的某根连接线拽下来,让它处于虚接的状态,这时候电视通电后屏幕不亮,左下角的指示灯只在开机的时候点亮一会儿自动熄灭,无法正常开机使用。

【线下维修店】

    首先找了一个离家比较近的线下维修店,本来想的是这样上门能快点,但当天并没有按约定时间上门,反复催促后在第二天下午1点左右才到。(据维修人员说,因为刚刚过完年,好多维修工还没上岗,所以比较忙)

    维修人员进门就准备拆机,在拆主板的时候可能发现了松动的线头,作出了一个抠鼻的动作,之后继续把主板拆掉。

    取下主板经过检测说是主板坏了,维修下来大概需要4-500元,表示有点贵后他说可以优惠,最低300元,后来告诉他暂时不修,就在要装后盖的时候,他又问不走公司,私下修,100元行不行……

    从300元到最后的100元,维修人员显然已经发现这台电视的问题,“挣扎”到最后还是想挣一笔。

    在把主板装回去的过程中,拆掉的那根线又被重新装上了,按理说接通电源后屏幕应该点亮,但试了下还是不行,再次拆机后发现屏幕的排线没有安装好,不知道是有意为之还是粗心大意。

    收取费用:上门费30元
    预估维修费用:刚开始说350元,后来说100元
    评分:3.5分(5分制)
    评分理由:
没有按约定时间上门,发现问题却隐藏,要价虚高,最后想以100元私下解决

【官方售后】

    在官网上找到该品牌电视的售后服务电话,因为没有了购机发票,需要提供机身背后的序列号,随后收到维修订单的短信,上面有维修工程师的电话,以及预约上门时间,符合官方所说的“48小时内上门服务”的服务时效。第二天早上大概9点接到了官方维修人员的电话,确定了下午会上门维修。

    官方售后的维修人员上门后首先确定了机器的故障,尝试使用手动打开方式依然没有开机,最终按照厂家最新的售后规定,确定需要返厂维修。

    因为严格执行厂家的售后服务政策,官方售后的维修人员没有拆机,所以并没有发现我们动的手脚,返厂维修的方式虽然也挑不出毛病,但一来一回得耽误不少的时间,想想也挺不爽的。

    收取费用:0元
    维修方式:返厂维修
    评分:4分(5分制)
    评分理由:
按约定时间上门,严格执行厂家售后政策,未收取上门费用,但返厂维修周期较长

【某互联网上门维修服务平台】

    最后是某互联网上门维修服务平台,通过APP可以直接发布维修信息,下单后不到半小时就有维修人员打来电话,当天按照约定时间上门,时效性还是挺满意的。

    维修人员拆掉背壳后,从监控视频里看到他已经发现了松动的线头,但还是继续将主板拆掉,检测后说是电源坏了,维修费用大概是4-500元,表示不修后,他又问不通过公司,四百块钱修不修。最后因为没有维修,需要收取检测费80元,和上门费一共110元。

(在北京市企业信用信息网并没有找到收据中公章显示的公司名)

    维修人员离开之后,在地上发现了他在拆卸主板的时候取下的塑料配件,通过回看监控视频还发现从主板上取下来的黑色贴纸没有安装上去,不知道是否会对正常使用造成影响。

    收费费用:检测费用80元+上门费30元
    预估维修费用:400元(包括检测费和上门费)
    评分:3分/(5分制)
    评分理由
:发现问题却隐藏,要价虚高,提出私下解决,安装流程不规范,不维修需要支付80元检测费

总结

    结果很明显了,本来只是很小的一个问题,维修人员上门后并不能指出问题的症结,而且把问题放大,要么是主板坏了,要么是电源坏了,维修费用都在400元左右,而在表示觉得价格过高时,线下维修店和某互联网上门维修服务平台的维修人员都提出以不通过公司的方式降低维修费用。

    另外,除了厂家官方售后,其它两名维修人员在拆卸安装的过程中存在漏洞,比如没有接好的屏幕排线,不得不对他们的专业性产生怀疑。

    从我们这次的暗访来看,官方售后无疑是最靠谱的,虽然需要返厂进行处理,维修起来相对麻烦一些,但比其它两家要可靠的多。

【Tips】

    1、产品购买后保留好发票等保修凭证,在保家电找官方售后维修;
    2、过保后同样优先联系官方售后,不要轻信打着“品牌商授权”、“官方指定维修网点”旗号的电话,而是从该品牌官网找到全国统一服务电话;
    3、维修人员上门前,应先问清楚收费项目、标准,在维修之前应该与维修人员确定好维修费用。


本文编辑:李伏胜

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