把自己架在刀尖上的勇气

    在IT行业竞争日益激烈的经济环境中，经营者为了牟取利益，追求利润最大化，真可谓是绞尽脑汁，花样百出。诚信问题已成为困扰消费者的严重问题之一。IT卖场，作为电子市场的主体，卖场内的商家才是自己的“上帝”。于是，本应对消费者负责的电子场成为一些不法商家欺诈的温床。
    近日，中关村e世界推出400消费者纠纷投诉热线，这也标志着中国电子卖场诚信服务理念的又一次升级。
    诚信 重在自律
    一个企业引入400消费者纠纷投诉热线，不仅代表着保护消费者的权益的态度，同时，一个企业可以把自己放在大众之口这把“刀口”前面，也体现着一个企业的自律。e世界引入400消费者纠纷投诉热线是对商家的监督，也在向消费者表明e世界主动遵守市场的规则。
    一位中关村e世界管理人员表示：“诚信是中华民族的优良传统，是人立身之本，也是企业发展之道。诚信，也是中关村e世界一贯的的经营的宗旨。诚信不仅是一种准则，更是一种声誉、一种资源、一种无形的财富！”“建立经营诚信的自律机制才能让诚信经营的理念与意识贯穿和落实到企业经营的全过程，才能营造人人讲诚信、人人重诚信的良好氛围。从经营的角度来说，诚信是中关村e世界是谋求可持续发展的长期战略。”
    诚信 贵在坚持
    在中关村，e世界一贯的经营的宗旨就是诚信。对IT卖场的拉客导购等潜规则开展了长期、彻底的治理，对卖场内的商家进行诚信引导。
    据相关部门统计，e世界是中关村投诉最低的电子卖场，e世界从进军中关村仅三年时间，但目前的人流量在平日已经超过每天4-5万人，周末甚至可以达到5-6万人，成为中关村人流量最高的卖场。中关村e世界近年也屡获“中国电子市场十强”、蝉联“中国十大明星市场”等殊荣，从中关村的一个后起之秀一跃成为中关村卖场的领军者。中关村e世界的成就在验证着中关村e世界“诚信”这个长期战略的成功。中关村e世界引入400消费者纠纷投诉热线显示着一个行业领军者的胸怀勇气，这也为电子卖场行业走出诚信问题的幽暗深谷提供了可借鉴的经验。