​差异化逐渐模糊 电商平台突围需要走“服务+品质”的路子

2017年10月29日 18:31   出处:泡泡网原创   作者:宋阳   分享

  双11即将到来,各大电商促销不断。以阿里、苏宁、京东为代表的主流电商纷纷使出浑身解数,让双十一更加丰富多彩。值得注意的是,除了天猫之外,今年的双十一狂欢购物节,苏宁和京东纷纷选择在11.1日正式启动,来打响这场客群、品牌、资源、渠道的多方“争夺战”。

  消费模式升级服务成为电商品台比拼重点

  随着全民消费升级,消费模式也产生了很大的变化。在5年前还是新鲜事物的网络购物,在互联网如此发达的今天,已经不再是一种可有可无的购买渠道。另外,伴随着电商行业的发展,越来越多的品牌开始进入,差异化也不再明显。“不可否认的是,任何行业在经过了品类红利、行业高速发展,以及众多品牌进入,想要在电商平台市场中分一杯羹后,‘同质化’的问题不可避免地产生了。”电商行业观察人士说道,“因此,电商行业的比拼已经从价格转向服务层面,因为对于品质消费市场来说,肯定更愿意在那些已经久经消费者考验、有一定的渠道和良好运转系统的平台消费。第一货源放心,第二服务好,第三售后有保障。”

  目前来看,各方在总体上的感受似乎并没有太大差异。事实上,在服务层面,一众电商平台都有自己的心得。

  今年双十一,在服务层面上,阿里通过菜鸟物流的升级,满足了消费者的更多需求;京东也将黑科技引入物流行业,提升物流分拣能力;而苏宁作为早早就建立了独立配送团队的电商平台也不甘落后——通过和全国建立的物流基地集成,送装一体,能达到覆盖全国超过100个城市的配送范围,给消费者带来更好的家电购买体验。另外,在售后服务保障上,苏宁还推出了30天价保,180天只换不修,部分产品365天只换不修等福利举措,一举满足消费者对于“网购一劳永逸”的需求。

以“人”为本实惠购物仍然不可少

  互联网时代不论是零售业还是制造业,经营的核心都是“用户”——用各种资源、渠道来为用户开辟全新的购物体验,回归本质,让产品的使用核心围绕在“人”这样一个概念上。因此,像阿里、苏宁、京东这样的电商平台,会集合一切力量,从各方面聚焦社群交互体验,从而让消费者真正的享有实惠。

  因此,面对即将到来的这个双十一,众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加多样化。预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等以及7天或30天保价政策……务必让消费者体会到实在购物。

  笔者在几家主流电商页面浏览,发现今年的折扣力度、优惠券相较于去年的双十一狂欢增加不少。

  据天猫方面相关负责人表示,10月31日天猫开始将陆续向消费者发放总值超20亿元的优惠券,单张面值最高1111元。而在10月27日,天猫联手苏宁启动对iPhone 产品定金膨胀,实现全网最优价,新品64G iPhone 8直降千元双11到手价4788元、iPhone 8Plus双11到手价低至5788元。上线第一天,iPhone8及iPhone 8Plus一举拿下天猫双11预售Top3单品中的两个席位。这对于很多果粉来说,无疑是一大惊喜。

   另外,据一则最新消息显示,苏宁易购也将在10月31日给消费者增加1亿补贴。

  “根据曝光的信息,苏宁临时增加的这一个亿补贴,目的是为了全面对标其他平台,以保证苏宁易购在所有平台中价格最低。”相关人士透露,“这样看来,苏宁对于双十一期间的急速增长有着很大信心。”

  事实上,在距离11.1启动还有一天的时间内,苏宁再次增加补贴也是电商营销策略的一种,这种为消费者带来实惠的举措,想必会赢得更多剁手党的信赖。

    第九个双11,国内多个主流电商平台携手同行业、跨界品牌、海外购、母婴类平台、国际大牌等多维度、多层次的“好物平台”已整装待发,等待全球亿万消费者的“检阅”。■

  

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