​差异化逐渐模糊 电商平台突围需要走“服务+品质”的路子

    双11即将到来，各大电商促销不断。以阿里、苏宁、京东为代表的主流电商纷纷使出浑身解数，让双十一更加丰富多彩。值得注意的是，除了天猫之外，今年的双十一狂欢购物节，苏宁和京东纷纷选择在11.1日正式启动，来打响这场客群、品牌、资源、渠道的多方“争夺战”。

    消费模式升级服务成为电商品台比拼重点

    随着全民消费升级，消费模式也产生了很大的变化。在5年前还是新鲜事物的网络购物，在互联网如此发达的今天，已经不再是一种可有可无的购买渠道。另外，伴随着电商行业的发展，越来越多的品牌开始进入，差异化也不再明显。“不可否认的是，任何行业在经过了品类红利、行业高速发展，以及众多品牌进入，想要在电商平台市场中分一杯羹后，‘同质化’的问题不可避免地产生了。”电商行业观察人士说道，“因此，电商行业的比拼已经从价格转向服务层面，因为对于品质消费市场来说，肯定更愿意在那些已经久经消费者考验、有一定的渠道和良好运转系统的平台消费。第一货源放心，第二服务好，第三售后有保障。”

    目前来看，各方在总体上的感受似乎并没有太大差异。事实上，在服务层面，一众电商平台都有自己的心得。

    今年双十一，在服务层面上，阿里通过菜鸟物流的升级，满足了消费者的更多需求；京东也将黑科技引入物流行业，提升物流分拣能力；而苏宁作为早早就建立了独立配送团队的电商平台也不甘落后——通过和全国建立的物流基地集成，送装一体，能达到覆盖全国超过100个城市的配送范围，给消费者带来更好的家电购买体验。另外，在售后服务保障上，苏宁还推出了30天价保，180天只换不修，部分产品365天只换不修等福利举措，一举满足消费者对于“网购一劳永逸”的需求。

以“人”为本实惠购物仍然不可少

    互联网时代不论是零售业还是制造业，经营的核心都是“用户”——用各种资源、渠道来为用户开辟全新的购物体验，回归本质，让产品的使用核心围绕在“人”这样一个概念上。因此，像阿里、苏宁、京东这样的电商平台，会集合一切力量，从各方面聚焦社群交互体验，从而让消费者真正的享有实惠。

    因此，面对即将到来的这个双十一，众商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加多样化。预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等以及7天或30天保价政策……务必让消费者体会到实在购物。

    笔者在几家主流电商页面浏览，发现今年的折扣力度、优惠券相较于去年的双十一狂欢增加不少。

    据天猫方面相关负责人表示，10月31日天猫开始将陆续向消费者发放总值超20亿元的优惠券，单张面值最高1111元。而在10月27日，天猫联手苏宁启动对iPhone 产品定金膨胀，实现全网最优价，新品64G iPhone 8直降千元双11到手价4788元、iPhone 8Plus双11到手价低至5788元。上线第一天，iPhone8及iPhone 8Plus一举拿下天猫双11预售Top3单品中的两个席位。这对于很多果粉来说，无疑是一大惊喜。

   另外，据一则最新消息显示，苏宁易购也将在10月31日给消费者增加1亿补贴。

    “根据曝光的信息，苏宁临时增加的这一个亿补贴，目的是为了全面对标其他平台，以保证苏宁易购在所有平台中价格最低。”相关人士透露，“这样看来，苏宁对于双十一期间的急速增长有着很大信心。”

    事实上，在距离11.1启动还有一天的时间内，苏宁再次增加补贴也是电商营销策略的一种，这种为消费者带来实惠的举措，想必会赢得更多剁手党的信赖。

    第九个双11，国内多个主流电商平台携手同行业、跨界品牌、海外购、母婴类平台、好品牌等多维度、多层次的“好物平台”已整装待发，等待全球亿万消费者的“检阅”。■