宏碁贵阳售后服务站 用心关爱用户

    作为全球前三大个人电脑品牌，Acer宏碁在中国大陆地区现有500余家服务站，分布在全国300多个城市。Acer重视用户感受，积极完善以用户感受为核心的服务模式，透过服务网络，为用户提供专业、及时、贴心的服务，解除了用户的后顾之忧！

    Acer贵阳百脑通服务站，是Acer宏碁在贵州省贵阳市设立的售后服务站点之一，负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品在当地的售后服务与支持。服务站重视服务品质及服务专业度，用心为用户排忧解难，让用户感受到了无微不至的关爱。

    家住贵阳市的一位姓杨的老人退休在家，孝顺的儿女们给老人买了一台Acer台式电脑，老人闲时在家炒股娱乐。因为对电脑知识的缺乏，每当遇到大大小小的问题，老人都会提着机器到服务站检查和咨询。细心的服务站工作人员发现老人和他的夫人每次上上下下都很吃力，还要抬着不轻的电脑，都会帮着老人送下楼。

    有一天电脑又用不了，老人急着炒股，非常着急地打电话给服务站。因为担心老人家急坏了身体，在电话里做好安抚工作后，服务站决定为老人上门服务。上门后，工程师发现老人的家离自己住的地方不是很远，就留下自己的电话，让老人以后电脑使用上遇到问题就联系他，他可以在下班后帮助处理。

    据工程师回忆，虽然解决的问题大都是很简单的，比如有时是上网时网线没插好，有时是显示器电源线没插，也有软件不会用或者是机器中病毒，但对于电脑使用不久的老人来说，都会是难题。从08年开始，工程师利用下班时间为老人解决问题，每次上门，老俩口又是感谢又是拉住要留下吃饭，都被工程师委婉地谢绝了。

    帮助老人家解决电脑使用问题只是服务站用心帮忙用户的一个例子，对于其他遇到难题的用户，服务站也都尽力相助。例如，有笔记本用户上不了网，经检测机器没有问题，在服务站一切正常，但用户回去后问题仍然解决不了，看到不知所措的用户，虽然超出了服务职责，服务站还是到用户的使用环境下现场调试，帮助用户解决机器之外的问题。就这样，服务站时时站在用户角度思考，尽力为用户排忧解难，与许多用户交下了朋友。

    通过电话，我们联系到服务站的负责人石涤非，本以为从他那儿会多了解到服务站一些特殊的管理办法或秘诀，但聊了一个多小时，朴实、谦逊的他总是反复地说“真的没什么可说的了，我们为用户所做的只是力所能及的小事，都是理所应当的，不值得一提，并且用户的满意和认可已经让我们获得了最好的回报，和其他Acer服务站比起来，我们也没觉得做的有多突出，要改进的地方还很多……”

    石涤非从06年开始接触Acer品牌，对他来说最欣赏的是Acer的关怀理念，无论是在贵阳还是在成都，以及从工程师到管理工作的岗位转换，让他感受到Acer团队成员都很像，每当遇到大大小小的问题大家都是在齐心协力积极为用户解决，而不是像一些品牌，过于例行公事，少了人情味儿。这种对用户的关怀，让他感觉很踏实，他说Acer的这种企业文化也是很适合他的性格。

    在贵阳百脑通服务站，用心关怀用户渗透到每个服务岗位的工作中，从前台接待人员到工程师，大家都是把用户当作朋友，轻松、融洽的气氛感染到每位用户。石涤非给他的团队的评价是认真、爱钻研、有热情，对于年轻的团队，他也常告诉大家要看到别人的长处，向周围的任何人学习，不断积累、成长。

    对于服务工作，虽然满足用户的所有需求、各个服务到家有些不现实，但在一定原则基础上，多站在用户角度，尽力帮助用户解决问题，即使没能帮上什么，当用户了解到了服务人员的诚心诚意，也都会很理解和支持。将心比心，这个世界会更加美好！