暑促之前客服忙，强调“用户无责任”

    这一周，暑促的气氛越来越浓，各大厂商的暑促号角也是越来越响，消费者的购买欲望和兴奋度也越来越高－刚高考完了的学生和即将放暑假学生开始涌向电脑卖场，对于电脑市场来说，高考结束预示着销售旺季的来临，今年的各种精彩赛事也接连不断－欧洲杯、奥运会，这一切都表明了这个暑促的促销战场烽烟弥漫。。。。。。

    据一些商家透露，从6月18日开始，来电脑城选购IT产品的学生消费者便开始增多，这些应届考生似乎都把选购IT产品当作最好的休息，各大商家也已做好准备，推出了多重促销，IBM、HP、七喜和联想等都纷纷出招。

    但是消费者在今年会发现一个与往年不同的特点：服务，促销过程中，同时加强服务的准备。笔者采访了七喜电脑公司的相关负责人，了解到在积极准备暑促的产品和渠道外，七喜公司也加大力度加强客户服务的安排。并推出了“用户无责任”的口号。

    七喜公司表示，暑促是一个检验厂商的各方面实力的时间，尤其是今年的暑促时间跨度2个半月，对与各大品牌来说都是以各考验。采访中，记者了解到，七喜在“重服务、树品牌”方面有极深的认识和坚持的执行力。七喜坚信一个成功的品牌是根植于广大客户心中的，唯有让每一个用户满意，才能获得一个品牌的成功。多年来，致力于和消费者之间的沟通，通过数年的经验积累，七喜公司发现，要让消费者满意的秘诀在于如何统筹安排销售和服务，让这两大环节系统的结合起来，就能让消费者买东西满意，用起来放心。消费者不仅得到了优良的服务，也能够感受导应有的尊重，从2004年开始，七喜电脑公司共推出了5项系统服务，使每一位用户都能时时刻刻感受到方便、舒心的服务以及七喜公司的诚意。

暑促之前客服忙，加强热线咨询

    七喜电脑公司投入费用，开通800免费服务热线，前期开通10条已于3月8日开通，二期计划开通二十条，主要为广大消费者提供售前咨询，基本故障解决和排除，售后服务联络服务，无论是消费还是服务，用户在与七喜电脑公司打交道的每一个环节都能通过800电话咨询，得到满意的回答。消费者可以随时打电话咨询各种问题，而不需要自己付高昂的电话费用。这些热线在暑促开始之前，已经经过严格的检测，相信能够在暑促中为广大的消费者提供便利的热线服务。
建设客户服务品牌－“快乐天使”

    加强服务的品牌管理，七喜从重视产品品牌，到公司品牌，再到注重服务的建设，说明了七喜公司在整体的品牌管理和建设方面有了长足的进步。“快乐天使”是七喜客户服务的标志，也是七喜的服务商标。不断提高客户的满意度和持续改进服务质量及运做能力，是七喜客服不懈追求的目标。七喜公司的服务口号是“一切为了您的满意”。

技术支持服务

    七喜的客户服务部门负责人表示，优质的技术支持与服务是我们在全国的竞争优势，也是七喜生存和发展的支柱。经过多年的发展，七喜拥有一支专业、规范、有特色的支持与服务队伍，在产品设计与开发、培训、应用支持、工程规划、系统现场救援等诸多环节，都有出色的表现。专业的队伍，良好的管理，自然能给用户优良的售后服务，七喜公司的技术支持在于全面、迅速，无论是紧张的加急救援，还是复杂的网络规划，七喜公司都能高质量的完成。
全国性的品牌，全国性的服务

    在华南作为龙头老大的七喜，在建设全国性的产品品牌的过程中，依靠强大的技术支持与服务队伍，遍布全国260多个城市的300多家服务机构， 1200名认证服务工程师，已经在全国范围建设好了服务品牌。不管用户身在何处，都可以轻松的联系到当地的服务机构，得到迅速、专业的技术支持和咨询服务。“身边的服务”七喜的消费者在收到关于服务的采访时说。
针对大客户，建设绿色通道

    重视消费者的服务同时，七喜公司专门推出大客户“绿色通道”服务，服务宗旨是“一点受理，一站服务”，为大客户提供客户专员，开设服务专线，指定专门的服务站。对于需要大量支持的公司、企业，“绿色通道”是一种非常快捷、专业的服务，由于是专人管理，所以技术人员能够完全了解客户的实际情况，能够最迅速地根据这些实际情况做出最迅速，最恰当的反应，让客户没有后顾之忧。

    在被问道，服务对暑促的意义时，七喜的有关人事表示，服务在暑促的作用是至关重要的，销售的成功，有赖于客服体系的建立，暑促的成功，是建立在成熟的客服基础之上。做足了准备的七喜对今年的暑促，踌躇满志，一定要取得个大丰收。