e时代，客服投入还是无底洞吗？

    传统上，企业为顾客提供咨询服务都是采用800免费电话或客服专线来实现的。采用这种方式，企业需要租用庞大的呼叫中心系统来提供服务，动辄几十万到几百万，并且通话费用随着客户拨打量的增加而不断增加。而采用客户付费的方式，则会产生许多负面影响。

    目前，一种全新的商务视频通讯系统登陆中国。这一系统让企业低成本建立自己的网上客服中心成为可能。“OKBuddy商务视频通讯系统”是一种采用韩国技术，在全球广泛应用的企业视频会议解决方案。除了解决企业的多方即时通讯以外，“OKBuddy商务视频通讯系统”还为企业用户提供了另一项增值服务——“OKBuddy Hi-call”

    “OKBuddy Hi-call”的出现，完全改变了企业目前的这种状况。企业使用“OKBuddy Hi-call”服务，在推广期只需每月交纳固定的280元使用费，就可以完全实现客户服务中心的功能。那它的功能是如何实现的呢？企业注册成为OkBuddy Hi-Call会员后，将获得一个“网络按纽”——这一按纽和企业的客服中心后台连接，并可随意安放在官方网站的任何位置。

    有客服需求的顾客看到这个“呼叫按纽”，就可以点击进入（点击“按纽”可显示客服方在线/离线状态），此时系统会自动为呼叫方下载安装一个4兆的插件。这一安装过程也仅需5分钟左右，而且以后再次呼叫时就可以直接使用了。安装完毕之后，呼叫客户再次点击“按纽”就可以与客服中心连接，获得语音/视频等多媒体的客户支持服务了。

    进入程序界面以后，为了保障客户的隐私，客户端程序的视频默认为“关闭”状态，而客服端的视频默认为“开启”状态，但如果顾客有需要，也可以选择打开视频与客服方进行语音/视频的“面对面”沟通，除此以外，Hi-Call还同时支持文本聊天功能以及电子白板，这对于客服沟通中需要传输“通信方式、电话号码、身份证、序列号”等资料相当方便。

    在一次呼叫中，“OKBuddy Hi-call”虽然只支持一对一通话，但企业可以同时建立多个“OKBuddy Hi-call”客服座席，从而组建起自己的客服系统。由“OKBuddy Hi-call”组成的客服系统拥有一个优点：当顾客呼叫一个客服座席遇忙的时候，系统就会自动按照优先级将呼叫转入空闲的客服座席。这样就使资源得到了充分利用，极大的提高了客服中心的效率。

对于大多数企业而言，高昂的客户服务费用已成为了一种沉重的负担。而“OKBuddy商务视频通讯系统”的Hi-call服务功能，无疑为企业带来了一种低成本、高效率的客户服务解决方案。相信随着这一服务被企业认知，它在企业中的广泛应用将为时不远。

欲了解更多信息请登陆：www.OKBuddy.com.cn或致电垂询010-51668520或Email：beijing@OKBuddy.com.cn
或通过OKBUDDY网站上的HI-call客户服务中心