方正颐和全程服务 强大服务安全之本

    方便携带的特点和价格的不断下降，使得笔记本电脑在各企事业单位办公用机采购中占据的比例越来越大，也使得行业笔记本成为国内外厂商争夺的焦点。包括戴尔、惠普以及联想、方正等在内的国内外厂商纷纷涉水行业笔记本市场。

    日前，方正科技隆重推出颐和系列商用笔记本电脑，全面发力行业笔记本市场，并配合其“全程服务”成为行业笔记本市场新的亮点。

行业笔记本，以服务保证安全

    不同的行业客户对笔记本电脑有着不同的需求，但最重要的是安全、稳定可靠。方正科技此次推出的颐和系列，在整体技术架构设计和功能上都指向安全稳定可靠的用户利益，其具备的硬盘减震及全方位数据安全保护功能，能够有效保护数据安全，达成使用者对于笔记本电脑的无忧使用。

    “安全高效是行业笔记本产品的立身之本，所有的厂商都在强调应用稳定和流畅应用，但是离开服务这个保障，一切都无从谈起，”方正颐和产品经理告诉记者。“全程服务”也是方正颐和迅速在行业笔记本市场站稳脚跟的法宝。

    “全程服务”成为方正颐和系列行业笔记本电脑保证行业用户对笔记本安全、高效需求的保证。通过这样的“全程服务”，不仅大幅度提升了客户满意度，也使得方正科技与客户的距离更加接近，帮助方正科技倾听客户需求，对产品进行改进。方正科技此次推出的颐和系列商用笔记本电脑，包括针对中高端用户的A系列A600、A400以及针对普及型用户的E系列E300，都是方正科技倾听客户需求，根据行业客户需求进行全新的产品研发、设计和功能创新，为行业用户提供了全新的商务体验。

一切以客户为中心的“全程服务”

    传统概念中，服务是围绕产品所做的后流程业务，是“被动响应”的模式。客户有需求，厂商才响应，这就造成“服务是因为质量出问题”的思维定势。但越来越多的厂商已经认识到服务在客户体验中的重要作用，逐渐把服务从“售后”走向“全程”，由“被动响应”变成“主动出击”。

    方正科技明确提出了建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”，并将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌,进而使之成为方正科技新的业务增长点。

    方正科技在最初就提出了“关爱无限完美体验”的服务理念，强调关爱不仅仅是一种服务，更是一种价值观念，追求的不只是一个客户满意的结果，更是一个客户满意的过程，如其每年春节后都会进行的业内最大规模客户回访活动“春风行动”，内容包括检查、维修、清洁、杀毒、甚至培训和辅导。就是通过“主动上门”服务，大幅度提升了客户满意度，使方正与客户的距离更加接近，通过每年持续不断的客户回访，获得客户满意。

    如今，方正科技的每个部门在设计新产品、规划新流程、开发新业务时都会利用客户服务系统对用户开展广泛的客户调研，将客户的需求融入到服务、产品和流程设计前端，提高了效率，降低了成本。从被动到主动，方正科技在“全程服务”的支持下，真正实现了“以客户为中心”的转变，而这些转变，都印证了“全程服务”的巨大价值，见证了方正科技核心竞争力的提升。

    IT行业由产品竞争阶段转变到客户满意度竞争阶段已经成为行业共识。随着IT市场竞争重心由“技术和产品” 向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。

    IT行业异常激烈的竞争，已将服务提升至前所未有的高度。各厂商都将市场核心竞争力转向于完善售后服务体系和提供差异化的服务内容。方正科技颐和系列行业笔记本电脑以及“全程服务”的推出，使其成为行业笔记本领域服务发展的里程碑。方正科技创造了非常先进通讯技术和服务流程的业界记录，俨然成为国内服务业务的标杆。