富士施乐沟通营销服务助力企业市场

2016年11月底，富士施乐召开媒体沟通会，正式发布了富士施乐沟通营销服务，英文全称Communication marketing service，简称CMS。此项服务属于富士施乐全球服务的业务范畴，而伴随着富士施乐业务的全面转型，富士施乐正在从一家硬件销售公司，向解决方案和服务提供商这一角色进行转换。那么近几年，富士施乐全球服务的市场所占的份额越来越大，沟通营销服务又会为富士施乐带来什么？下面我们就听听富士施乐全球服务服务拓展经理段海宁怎么说。

什么是沟通营销服务？

富士施乐沟通营销服务是基于印刷服务管理之上，而不是一个简简单单的印刷操作。虽然印刷是一个简单而有独立的事件，但针对印刷的前期和后期方面却有很多工作要做。那么根据市场调查可知，印刷管理服务在东西方市场占据的比重相差很大，在西方市场印刷管理服务占据了全印刷行业的总产值15%，而在亚洲市场这一数值仅为2%，而到了中国市场仅为1%。而根据官方数据显示，2015年，整个印刷行业的总产值超过1.12万亿，如果1.5%的占有率的话，也会带来将近168亿的市场，单从数字上面来看，就已经非常庞大了。

那么今天的中国用户更关注文印中心、创意服务、本地营销和印刷品采购，以及这全过程的流程管理。而富士施乐沟通营销服务是通过一个团队去完成，包括文件顾问、设计师、供应链、服务实施、区域供应商、印刷和物流等等所有相关的供应商上下线建设和管理，这就是富士施乐沟通营销服务的团队架构。

那么具体来说，在创意设计方面，富士施乐将与广告公司达成战略合作关系，针对企业的具体需求，广告公司负责创意，富士施乐负责相关的制作。而针对办公文件方面，富士施乐有服务内容的全覆盖，包括对应的订单管理流程。简单说，富士施乐会帮助客户完成相对复杂、相关要求更高的东西，而这部分富士施乐会与第三方合作伙伴一起来做。

在电子化资产管理方面，富士施乐会帮助用户建立电子化的资产数据库，进行版本的控制、品牌的管理、改进文件输出质量以及提升电子化资产的安全性。

而本地化营销则是站在客户的立场上，去进行针对本地市场或者其它市场的营销管理，针对品牌的控制以及可视化的管理，相对的市场元素、宣传资料的集中管理，帮助市场人员进行本地化的市场活动开展等等。

中国市场服务发展慢的原因？

在国内整个行业对外包服务的接受度与国外企业相比还比较低，但现在属于一个持续增长的过程。之前的外包服务主要是的目标客户群都是国内的一些外资企业。但是现在，这种状况也在发生改变，很多中国企业也开始慢慢地接受这种外包服务的概念。比如富士施乐服务的某制药企业来说，该公司的人工成本远远高于富士施乐外包人员，而他们的市场环境相对更加恶劣，所以要把非核心业务外包出去，一方面节省人员成本，另一方面会提高效率，所以关键在于国内市场对于外包服务的认知程度还有待提高，还没有算清企业文印外包服务这笔实惠账。

富士施乐沟通营销服务如何选择客户？

目前的富士施乐选择沟通营销服务，还会考虑一些较大型的企业，而对于行业没有特定的限制，为什么做出这样的决定，一方面是因为整个沟通营销服务，需要投入较多的人员、系统及流程等等，另一方面是一个周期比较长的服务，富士施乐要针对客户的具体需求，进行调研、分析并和客户进行讨论，最终形成一个定制化的服务方案，这些成本都要分担到整个服务里面去。而目前，富士施乐正在和北京的一家跨国制药公司进行沟通营销服务业务开展，相信不久的将来会有更多的企业能够享受到富士施乐沟通营销服务的便捷。