Acer宏碁售后服务华东区培训会

    Acer宏碁近期在全国范围的11个城市陆续开展了冬季综合服务培训会，Acer七个区域服务管理中心分别在所辖区域积极组织举办。华东区培训会场设在上海物贸大厦，培训会历时3天，来自华东区50多家Acer服务站及销售商到场，与会人员一百余人。

    本次培训围绕服务管理、技术、备件三方面内容，在服务流程与规范、备件管理、新产品及技术解决方案等方面展开。在培训过程中，Acer服务专员、资深技术工程师与学员互动交流，就关注的内容进行分组讨论，很好地发挥了面对面的现场培训效果。在培训最后一天，109人分别参加了Acer认证工程师及国家计算机初、中、高级职业资格认证考试。

    在培训结束后，华东区还安排了一系列的“调查”，包括Acer eSupport网上服务支持平台的支援能力满意度调查（内容全面性/更新及时性等），服务培训形式、周期需求，以及服务支持新增需求等内容的调查，各类调查将为有针对性地改进服务相关管理提供重要的依据。

    Acer不断完善服务体系，通过网上培训及每年定期举办的全国性综合服务培训会，不断加强服务体系各职能服务人员的综合服务技能，保证服务团队的服务专业度及整体服务品质的提高。