戴尔中国回避“垂线事件”触怒消费者
泡泡网资讯频道7月27日，日前，读者刘先生向泡泡网资讯频道反映，他于去年初从经销商手中购买的戴尔型号9200的笔记本电脑在半个月内出现了近20条竖贯屏幕的垂线，但在向戴尔售后服务部门反映情况时却被告知，关于笔记本屏幕的垂线问题，戴尔在中国只会对型号是9300且只有一条垂线的情况才会进行免费更换的处理，其他型号或者垂线超过一条都不是戴尔方面的责任。然而刘先生却在网上看到新闻，国外的戴尔用户共有9款机型都可以因为垂线原因都可以得到免费更换，因此刘先生对戴尔方面对于中外用户的差别对待感到有些气恼。
此前就戴尔部分LCD显示屏在使用一段时间后会出现一条一像素宽的垂直线的问题，部分国外戴尔用户专门建立了戴尔垂直线网站（Dellverticalline.com），以抗议此前戴尔对于这一问题的回避政策。戴尔在今年6月终于回应，答应免费更换其9款畅销笔记本电脑的显示屏，型号包括2004年至2006年出售的Inspiron 9200、Inspiron 9300、XPS Gen 2、Inspiron 6000和8600, Latitude D800和D810，及Precision Mobile Workstation M60和M70。据戴尔数字媒体部主管莱昂内尔（Lionel Menchaca）在该公司的企业博客上称，这些机型中部分型号的电脑使用了一个存在缺陷的部件，用一段时间就可能产生一条直线。
刘先生购买的戴尔Inspiron 9200笔记本电脑位列上述戴尔在国外负责免费更换屏幕的型号之内，但据戴尔中国的售后部门称，他们只负责9300系列垂线问题屏幕的免费更换，其它型号的类似问题不在免费更换之列。更让刘先生感到气愤的是，戴尔在中国从未对类似垂线问题发表过任何声明和处理政策，刘先生自己也是通过网上搜索看到的外电和编译报道才得知此事。“戴尔中国的这种‘鸵鸟行为’真是让中国的广大戴尔用户感到心寒”，刘先生叹息道。
戴尔中国公关部门的相关人士表示，希望刘先生通过他们将事情反馈到售后部门，如果的确是戴尔自身的品质问题，一定能够给予刘先生一个满意的处理。关于此事的进一步进展，泡泡网将给予继续关注。
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