优秀品质星级服务爱可视构建消费和谐

    今年的3.15主题是“和谐消费”。“和谐消费”的意义不局限于消费者维权、打假范畴，它赋予了3.15全新的涵义：经营者、消费者共创和谐消费环境，提升人们生活品质。

    如今，人们的消费行为比以往更注重生活品质的提升，在购物消费的过程中都注重品质，信赖品牌。而爱可视，这个来自世界上最懂生活品质的国家——法国的国际品牌，自进入中国以来，一直与消费者共同营造和谐消费环境，提升生活品质和娱乐乐趣，从而赢得了广大消费者的尊重与欢迎。

    品质——和谐之基

    众所周知，品质低劣的产品只能给消费者利益带来损害，最终被消费者“踢”出市场。而作为MP4行业缔造者，爱可视认为产品品质是和谐消费的基础，品质好才是对消费者最大的重视和爱护。

    如今MP4市场鱼龙混杂，以次充好、伪MP4产品层出不穷，许多消费者在不明就里的情况下上当受骗又有苦难言。这不仅损害了消费者的利益，同时也在破坏正在成长期MP4行业的发展。对于这种情况，爱可视在完善自身品质的同时也不断呼吁建议建立健全行业标准，提高准入门槛。同时，爱可视也建议消费者也应理性消费，购买大品牌的优质产品，避免陷入无良商家的低价陷阱。

    除了产品品质外，对于产品的创新则是提升消费者生活品质的动力。而爱可视在行销活动中，在确保产品质量过硬的同时，爱可视不断发掘用户潜在需求，推出新产品新应用满足消费者需求。

    2002年，爱可视生产全球先进款MP4以来，其应用扩展就未曾止步。在MP4上实现数码拍摄、电视录制、高清大屏以及模块化设计都是这家全球MP4巨头的创新。这其中，爱可视第六代MP4创造性的采用了模块化产品策略，在个性品位及生活方式上，让产品情调与用户品位相契合；在功能需求上，则与商务展示、家庭娱乐、个人应用等不同使用情景相和谐，打造完美的多媒体影音娱乐体验，真正实现了与消费者的“共达和谐之境”的理念。

    服务——和谐之本

    “水能载舟、也能覆舟”。这些年来，在中国风起云涌的市场大潮中，无论是国际巨头还是国内新秀，许多企业都因为服务问题折戟沉沙或黯然退场。而来自法国的爱可视，一直视服务为生命以人为本将MP4从无到有做大起来。

    与一些国际品牌在中国屡遭服务投诉形成鲜明对比，爱可视首倡720°会员星级服务，与各地渠道一起推广7x24小时服务热线和“MP4加油站”等针对爱可视消费者的免费增值服务，在消费者心里树立了良好形象。

    爱可视720°服务即24小时全天候服务，贯穿于售前、售中、售后整个过程，内容包括MP4科普、个性化MP4娱乐系统咨询、个性化MP4内容提供等三方面：到爱可视专卖店或经销网点的客户，都会得到销售人员详细的MP4知识介绍和文化普及；针对目前MP4内容较少、转录麻烦的情况，爱可视专门为消费者提供了精彩片源推荐和内容转录服务，并提供24小时的电话咨询和上门技术支持。这一切都体现了爱可视的“用户导向”服务战略。

    对于爱可视的服务，北京海淀区的王先生感受颇深。去年世界杯期间，王先生购买了一部爱可视AV530。当得知王先生是一位球迷后，销售人员告诉他爱可视可以提供内容转录服务，每天都可以免费前来转录当天比赛的录像。正为不能按时收看球赛而郁闷的王先生非常高兴，每天来转录像也成了“必修课”。此后，王先生经常可以从客服那里获得最新的片源信息和精彩大片视频。春节前，打算出去旅游的王先生又特地去爱可视专柜下载了十几部大片。“一路上，我这爱可视就是一个随身电影院，走到那儿都让旁人无比羡慕。”每谈及此，旅游归来的王先生都颇为得意。

    像王先生这样有着切身感受的爱可视用户还有很多，而且还在不断增加，这对爱可视的内容服务提出了更高的要求。为了给MP4用户提供更好的服务，爱可视正尝试解决应用与内容方面的不足。经过努力，爱可视已经取得重大突破，并将在近期推出最新的解决方案。届时，爱可视用户所获得的服务内容将进一步得到增加。

    年年3.15，和谐消费大不同。企业和消费者互相信任、互相理解，共创“多赢”才是和谐消费的本质。