全面解析ATM服务NCR权威揭密高开机率

    中国，北京——NCR公司（纽约股市代码：NCR）日前对ATM 高开机率进行全面解析并指出，作为ATM运营的关键指标——ATM 开机率已经成为消费者衡量银行服务的标准之一，而采取主动而有效的ATM服务手段，保持ATM网络高开机率则是银行改善服务，提高客户满意度，获取非常好的的运营效率的有效手段。

    ATM 是金融服务机构面对客户的主要窗口之一，是服务现有客户、吸纳新客户和创造多源收入的新一代服务渠道。银行已经意识到ATM停机等给客户造成麻烦，以及将客户输给竞争对手所带来的损失。根据开机率的计算公式，开机率每增长一个百分点，就会为一台ATM每年增加3.6天的开机时间，当与银行的ATM总数相乘，这个数字将会非常显著。无疑，ATM的开机率已经成为直接影响银行和客户的关系的最重要因素之一。

    据Tower Group的调查报告显示，“远程交易者”至少四分之三的银行业务都是通过自助服务渠道完成的。有趣的是，年收入中上水平，并擅于应用高科技技术的人士使用自助服务最为普遍。TowerGroup的调查也显示最能为银行带来利润的客户通常选择使用自助服务和柜台等多种渠道，而使用多种渠道的客户对金融机构的满意度也较高。

    NCR公司金融系统部北亚区副总裁姚诚彰表示：“作为首项采用可事先预测问题并主动解决问题的服务方式，NCR高开机率服务解决方案的推出旨在全面提升ATM服务效能。在当今的竞争环境下，客户满意度降低所带来的损失无疑更具危害， 我们致力于通过高开机率服务解决方案最大限度确保ATM的正常运营，从而提升客户服务，维护银行品牌，实现一流的运营效率。”

    NCR 高开机率服务解决方案少有的规则引擎由NCR Teradata®数据仓库和 Gasper ATM软件所驱动，为每台ATM分析高达2,000个状态码，远远超过业界每台ATM 分析200个状态码的普遍数值。依赖其强大的智能分析能力，NCR服务部门可精确掌握机器发生的故障，避免工程师带错配件，或因分行人员在ATM管理中心远程指导下就可自行解决的小问题而派出工程师等情况的发生，在更多的情况下实现远程解决故障，从而使银行彻底摆脱因得不到准确详细的故障信息而无法分辨ATM缺钞甚或致命性软件错误而导致停机的状况。

    NCR高开机率服务解决方案通过收集和分析数据，掌握客户的ATM网络和ATM维护状况，或对维护流程提出改进建议，从而获得更具预防性的ATM管理环境，获得长期持续的高开机率。而适用于任何型号的ATM自助设备分析性网关 (Self-Service Diagnostic Gateway, SSDG)，可帮助客户远程解决10% 甚至更多的问题，将解决问题的时间从原来赶赴现场的2 到4小时减少至15分钟。此外，SSDG的实时诊断能力还能确保维护人员对故障进行预测——从而事先防止故障发生。

    “我们始终不断地致力于如何能使服务机构提升效率和增加价值。高开机率解决方案为客户打造了一个提供全面信息的全新的方式借助强大的分析功能，我们将与客户和业务伙伴紧密协作，确保服务水平不断提升。通过对流程的全面和持续改进充分体现高开机率服务方案的价值所在，帮助客户实现成功运营。” 姚诚彰补充道。

    NCR已将高开机率服务解决方案纳入其服务合同，作为一项标准服务内容提供给客户。客户无论签订二线服务或是全面的管理服务合同，都能从该服务中获得显著效益。目前，NCR高开机率服务解决方案在全球拥有超过200家客户。截至2006年4月，NCR已经为全球65,000多台ATM解决了超过180,000次故障问题，其中远程解决了超过70,000次故障，显著提高了银行ATM网络的开机率。。。在中国，已经有17家客户的数千台ATM部署了这一解决方案。