确立服务新标杆！体验优派“大不同”

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    12月1日，全球视讯科技的领导厂商优派（ViewSonic）在中国知名家领导服务潮流的5S概念店于北京中关村隆重开业。银色时尚的方格外墙加上宽敞明亮的透明玻璃展示大厅，全新的5S店形象，吸引了众多过往人群的目光。5S概念店的出现，是继2002年优派率先在国内提出并推行“三年全免费质保服务”之后，又一个在全行业内具有示范意义的创举。

    作为IT行业第一家以“5S”概念命名的售后服务店，优派首次将工厂化的业务流程引入到售后服务体系中，以科学、严谨的工厂化管理流程为用户提供优质服务。优派5S概念店突破了过去传统的一条龙售后服务模式只能事后监督，无法做到对维修质量进行实时（Just in time）监控的现状，在售后服务的每一个环节实施严格的质量控制，从而将“三年全免费质保”推向了新的高度，成为行业内的优质服务新标杆，让消费者再度体验到“优派服务大不同”的精神。

全新概念带来严谨操作

    位于北京中关村四环边上的优派5S概念店，环境优美、交通便利。店面建筑外观采用银色铝塑结构及大玻璃幕墙装饰，突出的三只小鸟形象和优派LOGO显得异常夺目。店面内映入眼帘的客户上网区、休息区以及洽谈室，处处显示着优派5S概念店的与众不同。进入到维修间，清晰的斑马线标识赫然在目，沿着标识的引导，陆续经过液晶电视维修区、CRT显示器维修区、LCD显示器维修区、零件区、测试区、清洁区以及最后的装箱入库区，合理有序布局带来了5S概念店的新服务。此外各个区域的地面上还有特别的标识，如在液晶电视维修区，要求工作人员将维修中产品的包装箱放在指定的包装箱区，以免混淆或影响正常的走动。另外维修时的工作台要保持绝对干净和整洁，大到显示器、零部件，小到一颗螺丝钉都要放在指定的位置，即使维修人员暂时离开，也要摆放整齐，以免发生丢失。作为国际知名品牌，优派5S概念店使用世界知名工厂的操作流程来进行管理，从而避免了过多依赖于某一个技术人员的维修，真正做到及时的监督和质量控制。

    采用工厂式严谨和科学的管理是优派5S概念店的全新服务理念，而减少浪费、提高效率不但是5S概念店服务的核心，也很好的诠释了“5S”的概念，即整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、修养(SHITSUKE)。优派5S概念店将上述五项主体内容结合在一起，合理有序的步骤最大化的提高了服务中的工作效率，大大减少了维修中出现的错误几率。在这种科学、严谨的工厂式管理方法下，优派5S概念店能为客户创造出新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。

科学管理带来完善服务

    优派5S概念店从接待前台、维修车间、仓库到文档资料，都有科学、严谨的划分和管理，服务的售前、售中、售后紧紧相联，环环相扣，整个的服务流程就象一条流畅、严谨的流水线。需要服务时，只要到展厅前台的客户接洽处，有关事项的负责人员就会为您办妥相关手续。另外，服务人员还会给客户需要服务的产品专门建一份详尽的服务档案，这些信息除了用来与客户保持亲密接触，同时也将把它们连同客户的意见，建议反馈到总部的信息中心，作为优派产品与服务改进的宝贵信息资源。此外优派市场推广部和公共关系部，将定期或不定期地在本服务概念店召开新服务现场展示会，现场演示优派新款服务的各种性能，讲解宣传优派新服务与众不同的超前理念。

优派“5S” 带来服务新文化

    作为全球知名显示器品牌，优派不但在产品技术、品质方面始终处于业界领导者地位，同样在服务方面也一直保持着绝对的领先。随着液晶显示器的销量越来越大，消费者对售后服务的要求也越来越高，维权意识增强，原先一条龙的单一流程已经不能适应现在的需求。优派5S概念店的出现，正是建立了一种全新的模式，这种模式的最大好处在于严格控制到每一步流程，在每一步流程上都可以实现监督和控制，从而确保售后服务的质量。“减少浪费、提高效率”的核心概念搭配工厂化的服务模式，优派5S概念店势必会成为日后业界显示器服务的新标准。