暗访罗技售后 速度体验罗技售后服务
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小编04年购买的罗技鼠标MX500,算算已经使用了近3年时间。虽然从未出现过大问题,但是小编经常玩游戏,所以鼠标的左键内部某些材料断裂,但是对平时操作没有任何影响。为了能够让大家清楚地了解到大厂的售后服务,小编以送修鼠标为由对罗技北京售后服务中心进行暗访。
最后小编表明的身份和来意,经过跟客服中心的经理了解后得知。他们2周前才从18层搬到了9层,目的是为了方便更多的送修用户。由于工作繁忙虽然在官方网站更改了联系方式但还没有时间通知到所有的经销商和客户,给广大用户带来的不便他们为此表示非常的抱歉,并会在未来的几个工作日通知到中关村全部的销售商。无论是前台的人员还是客服经理都能有这样的良好态度,小编感到整个送修过程非常舒心,并且能够拿到全新的升级版鼠标更是非常开心。
[总结]:小编这次暗访,目的是让大家对于罗技的售后服务有个全面的了解。在报修的过程中并没有因为小编没带发票和收据而拒绝服务,整个过程态度良好、很有效率。从进门到拿上新的鼠标只用了4分钟左右,说句实话小编当初花300元买罗技的产品能享受到这样的售后服务真是不后悔。
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