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暗访罗技售后 速度体验罗技售后服务

    小编04年购买的罗技鼠标MX500,算算已经使用了近3年时间。虽然从未出现过大问题,但是小编经常玩游戏,所以鼠标的左键内部某些材料断裂,但是对平时操作没有任何影响。为了能够让大家清楚地了解到大厂的售后服务,小编以送修鼠标为由对罗技北京售后服务中心进行暗访。
 
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    由于出行前小编没有从罗技的官方网站查询联系方式,仅凭从经销商手中拿到的宣传页就来到了位于中关村科贸大厦后面的数字物流港。这个物流港也是科贸大厦的一部分,但是进门后小编在各公司楼层表识看到罗技售后服务中心是1801号。可谁想到电梯直通道10层,想要去18层只能靠员工电梯。于是小编在迷宫般的楼层里终于问到了员工电梯的位置,可到了18层看见紧缩的大门小编心都凉了半截。回到1层本想放弃这次暗访可小编不甘心,于是来询问前台的小姐才知道他们搬到9层0909室。
 
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    来到0909室看到这里的每一个人都忙碌着,但是来送修的人却不多,很快就轮到了小编。前台的服务人员态度很不错,得知我没有带任何购买票据时并没有以此来为难小编(态度依旧非常好),在确认小编的鼠标是正品行货并进行测试后就开始办理换货手续。由于小编使用的MX500已经停产,所以客服中心只能提供其升级版MX510(红色)。在经过简单的填写记录单据并签字后,就能拿到全新的工包鼠标了(虽然是工包鼠标,但是小编拿到是没有开封过的包装所以非常放心)。
 
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    最后小编表明的身份和来意,经过跟客服中心的经理了解后得知。他们2周前才从18层搬到了9层,目的是为了方便更多的送修用户。由于工作繁忙虽然在官方网站更改了联系方式但还没有时间通知到所有的经销商和客户,给广大用户带来的不便他们为此表示非常的抱歉,并会在未来的几个工作日通知到中关村全部的销售商。无论是前台的人员还是客服经理都能有这样的良好态度,小编感到整个送修过程非常舒心,并且能够拿到全新的升级版鼠标更是非常开心。
 
    [总结]:小编这次暗访,目的是让大家对于罗技的售后服务有个全面的了解。在报修的过程中并没有因为小编没带发票和收据而拒绝服务,整个过程态度良好、很有效率。从进门到拿上新的鼠标只用了4分钟左右,说句实话小编当初花300元买罗技的产品能享受到这样的售后服务真是不后悔。

北京罗技客服中心
[联系方式] 中关村大街18号数字物流港0909(010-82537025)
 
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