着眼未来－－飞利浦加快服务品牌建设

    在竞争激烈的消费电子行业，服务质量的好坏将直接影响到企业想象在消费者心目中的地位。为了更直接的了解客户需求，宣传飞利浦“真心关怀，轻松体验”的服务理念，飞利浦将于近期在全国开展 “飞利浦客户服务体验日” 活动。

    本次体验日活动旨在让广大飞利浦用户体验到飞利浦服务形象店——真诚的服务关怀及一站式服务，活动围绕服务宣传、媒体推介、顾客体验等活动内容，包括产品应用及保养介绍及一系列飞利浦的家电产品展示，并与顾客代表进行坦率、真诚的沟通，认真听取顾客的建议，让顾客真切感受到了飞利浦聆听顾客心声，以顾客需求为工作指引的诚意。

    近年来，飞利浦不断加强在服务方面的投入。在服务网络方面，飞利浦先后在北京、上海和广州成立了三家服务旗舰店，在成都、武汉、西安等全国省会城市建立了20多家客户服务形象店，服务网络已经分布全国300多个城市。在服务人才培养方面，飞利浦与拓普学院合作成立了人才培养基地，此举标志着全国首批校企联合“人才订单培养”模式正式启动。

    飞利浦消费电子中国高级副总裁兼总经理郭立为在接受记者采访时透露，飞利浦还会进一步加大对服务的投入，未来还将推出人才百万计划，将人才培养的定义广泛至包含维修技术，服务规范，服务管理等重要内容，人才培养范围也扩大至飞利浦服务网络系统中的各种服务人员，高级服务管理人才等，以优化售后服务网络，全面提升服务品牌形象。