企业CRM选型，没有最好，只有最适合

　　时代在发展，用户对于信息化的需求也越来越强烈。随着市场的成熟，CRM系统越来越受到企业的重视，怎样选择CRM系统?哪款CRM系统更适合自己?成为困扰各个企业的一个不小的难题。

　　众所周知，尤其是对于和市场营销紧密相关的特定行业领域，拥有一款适合的CRM系统，无疑就等于拥有了一把销售利器。因此选择性价比高的CRM系统，遵循其使用规律，依照一定的章法，按部就班地进行系统实施，就会从企业发展困局中轻松脱身，让企业发展增添加速度，业绩突飞猛进。

　　综观中国市场，目前在线CRM提供商基本可以分为三大类：第一类是综合管理软件提供商，典型的代表为SAP、Oracle、用友等公司，他们依托自己丰富的管理软件产品，推出了相应的在线CRM服务;第二类是专业的在线CRM厂商， XTools、800APP、Salesforce.com、CloudCC CRM、Fast CRM等公司是其典型代表;第三类是平台型和工具类软件公司，典型的代表是微软、百会等公司，他们依托自己的平台或工具类软件推出了相应的在线CRM。

　　经过综合比较，可以看出，在可用性指标上，国有厂商XTools、CloudCC CRM等，和SalesForce比也不遑多让，毕竟国产品牌以其浓重的本土化气息，占据了地利与人和的优势，在诸如可访问性等方面较受国内客户信赖。而在人性化设计方面，外国厂商则体现出了一定的优势。国外厂商在人性化设计、可扩展性上有较出色的表现，特别是具备API接口，有着丰富的应用程序商店。但国外厂商的致命缺陷是其数据中心不在国内，其可访问性就比较差。对于在线CRM而言，由于所有的操作都在网上进行，可访问性是很重要的。在这一点上，由于数据中心的原因，国内的厂商有着较大的优势。

　　在网站内容丰富度方面，SalesForce无疑是最大的赢家，可是对于中国用户比较不便的一点在于其视频教学都是英文发音中文字幕。XTools虽然有着丰富的中文视频教学，但美中不足的是没有社区支持。Fast CRM虽然相对来说价格低廉，但功能上没有XTools全面。相比之下，近年来崛起的行业新秀CloudCC CRM不仅有社区支持，而且采用阿里云服务器，内容丰富适合国内企业应用风格，富有人性化被称为“中国的Salesforce”，可以说是为中国的上市公司和中小企业多提供了一个不错的选择!

　　在当今市场经济的社会背景下，企业用户对于客户的把握，对于新老客户的维护，对于客户关系的梳理等需求成为了企业能否正常发展的命脉。在这样的背景下，选好用好CRM系统的重要性确实不容置疑。