为了更好地为客户服务，我们推出了星光使者服务。
星光使者TCL集团股份有限公司TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。繁星满天，星光璀璨，TCL电脑星光使者®工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。
服务宗旨
先用户之忧而忧，后用户之乐而乐。
服务工作标准
符合ISO9002国际质量体系认证标准
"365"服务模式
三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应
六项服务内容：
- 总部24小时热线电话服务 0755-83366365 （咨询、电话技术指导）
- 网上在线服务
- 硬件故障维修
- 8小时专业初级电脑免费培训（只限于中心城市城区的TCL电脑用户）
- 用户回访
- TCL电脑加油站（硬件有偿升级）
五星级服务体系：
- 五星级服务商
- 五星级服务工程师
按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。 - 五个一工程
服务工程师上门服务必须带齐：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡 - 五化服务工作
职业化、流程化、标准化、表格化、数据化 - 五个不错过
不错过对每一个用户反映问题的记录
不错过对每一个用户反映问题的跟踪
不错过对每一个用户反映问题的解决
不错过复查每一个问题处理的结果
不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈
您的权利、责任和义务
- 享有知悉其购买的TCL电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
- 享有对TCL电脑产品和服务进行监督的权利。
- 有权选择TCL电脑责任有限公司（以下简称“TCL电脑公司”）指定的任何一家服务网点（包括授权服务商）获得服务。
- 积极配合经销商作好验机工作。
- 配合经销商，正确填报用户回执单。
- 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。
- 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全；如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。
注：中心城市指本公司已建立客户服务中心的省会城市、直辖市、自治区首府、深圳及其它指定城市。
