斑马观点：购物者对于位置服务感兴趣
斑马技术公司（纳斯达克股票代码：ZBRA）的第八次年度全球购物者研究发现，购物者对 Wi-Fi 和基于位置的店内服务非常感兴趣，此类服务包括移动优惠券 (51%)、购物地图 (45%) 和商店员工协助 (41%) 等。
这些调查研究结果支持了斑马技术的“一个商店一种体验”的营销活动，即专注于品牌体验、订单交付和履行，以及忠诚度、大数据和店内移动性来改变连接到网络的客户体验。随着客户期望值的增加，零售商意识到技术在零售行业扮演的角色比以往任何时候都更加重要。
这项研究还发现，超过三分之一的购物者 (34%) 认为他们能够比商店员工更好地访问实时信息。此外，如果能够获得更好的客户服务，超过 64% 的购物者愿意购买更多商品，半数以上的购物者 (52%) 会看重能够利用科技的零售商，提升购物体验效率。
核心发现
超过四分之三的购物者 (76%) 对在店内购物持积极态度，将近半数的购物者认为技术解决方案正在帮助零售商实现和改进他们的购物体验。
52% 的购物者曾经将商店作为陈列室，即先在店内挑选商品，然后在线购买。
三成以上的购物者愿意前往零售店提取已通过在线方式或移动设备购买的商品。
通过为购物者提供即时折扣，零售商可以弥补 66% 的缺货情况，让购物者在补货之后再返回购买。
接近八成购物者愿意与零售商共享一些某种程度的信息。但是，在购物者所信任的能够保护个人数据的机构列表中，零售商的排名很低，只有 5% 的购物者表示他们完全信任零售商。
64% 的购物者喜欢那些可以通过灵活利用购物者个人信息来量身定制购物体验的零售商。
调查背景和方法
我们对将近 2,000 名来自美国、加拿大、新加坡、澳大利亚、英格兰、意大利、西班牙、法国、德国、中国、日本和泰国的购物者进行了调查。
Research Now 在 2015 年第一季度为斑马技术公司开展了此项调查。
该调查旨在揭示顾客对通过店内技术来提高客户满意度的体验和态度。
引言
Nick D’ Alessio，斑马技术全球零售解决方案开发部门
“在线和移动购物在全球范围内日益普及并被人们所接受，但客户体验的重要性并未因此降低，大多数接受调查者表示，如果能够获得更好的客户服务，他们愿意从零售商那里购买更多商品。移动技术有助于提供实时产品供货信息，以及灵活的交付方式和支付选项，从而让零售商有更多时间专注于提升购物者体验，以及为顾客提供个性化服务。”
相关资源
图表：2015购物者研究亮点
白皮书：人性化服务使客户体验更与众不同
网站：Zebra Technologies
微信：zebrawechat■
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