云足疗成足疗O2O翘楚 主打上门的健康

    如果说去年是O2O发力之年，今年则是O2O企业的机遇之年。除了腾讯、百度等巨头纷纷出手重点行业，部分传统企业也加入了O2O创业大潮中。2015年1月，云足疗APP上线，填补了上门足疗的空白，加入到上门健康服务的队伍中；3月，云足疗获得500万天使轮融资；8月云足疗获得300万Pre-A轮融资，成国内规模最大、发展最迅速的足疗O2O平台。

    做上门O2O，安全是第一

    据悉，云足疗是由具有15年线下企业管理经验的李智永创立，除了主打的上门足部养生服务，还提供刮痧、推拿等服务。安全是上门服务的敲门砖，李智永表示，按摩这个具有江湖意味的行业，信任门槛极高。云足疗的首要任务就是借助这个平台，建立起客户和上门师傅的信任。云足疗建立了近乎苛刻的准入和审核机制，从开始的实名认证、信息审核、资格认定，再到后期的培训和考核，保证云足疗师傅的质量。云足疗是基于LBS的应用，结合实时定位追踪系统，师傅出单前会做记录，一个足疗项目做完了，后台会有提醒，若超过提醒时间，则会启动报警系统。

   以实体店为依托是云足疗的一大法宝。据了解，李智永的线下实体店在北京也是小有名气，并有一定数量的忠实会员。实体店不仅可以作为前期蓄客的大本营，更是新客户尝试的一个窗口。云足疗上线初期，实体店的会员参与到APP内测中。很多对上门不放心的客户，在选择上门服务之前，可先选择到实体店体验一把。

   以O2O为足疗推拿正名

   随着电脑一族的增加，失眠、颈椎病、局部疼痛等亚健康人数也在逐年上升。缺乏运动是亚健康的主因。而足疗按摩正是一种被动运动，可以让亚健康人员在短时间内舒活筋络、放松身心。从这种层面上来讲，足疗按摩是白领一族亟需的一种健康养生方式。但是少则百元的客单价、被丑化的行业形象则使很多客户把足疗按摩拒之门外。

   我们要做的就是把足疗按摩这种健康方式给客户送上门！李智永表示，与其说我们是在做企业，不如说是在做一份事业。首先，云足疗对这个行业及从业人员是尊敬的。云足疗的服务人员被大家亲切的称为“师傅”，师傅们享有充分的自由空间，除了完成预约订单，还可获得提升技能的免费培训和行业交流会议。其次，通过比门店价格低50%--70%的价格、正规的服务让更多的上班族有机会接触足疗推拿。

   基于O2O,实现服务标准化

   现在的足疗推拿门店服务缺乏行业标准，同一个师傅在不同门店的服务价格也可能是不一样的。云足疗实行透明化的定价和服务标准。上门师傅分为初中高级，等级的设置除了来自基本的专业水平考核，还结合了客户的评价。可以说，客户是师傅分级的重要评判者。师傅服务的不好，客户一个差评，会影响到其他客户师傅选择该师傅。客户上门师傅统一装备、上门戴口罩、擦拭工具包、服务前洗手、工具消毒、模拟场景设置，这些细节也是标准化的。

    为提供极致的客户体验，云足疗开发了随叫随到和一键免单两项业务，这在业内是创新。客户轻松使用“一键预约”功能，能免去预约，直接让师傅上门，优化了客户的时间分配。

    业内人士表示：现在从事上门推拿的企业，多是无线下服务经验的互联网人，他们缺少的是对客户体验的充分理解，而线下服务在上门推拿行业中又起着至关重要的作用。从这种意义上来讲，云足疗从线下打入O2O，能从实打实的线下操作中快速戳中客户的痛点，同时配合线上的推广，是很有优势的，有望在打破现有的推拿养生O2O现有局面。■