华硕主板荣获2015年泡泡网品质服务金奖

    在每个行业，优质的服务都是品牌前行的关键，而售后服务好的品牌，也必将得到消费者与市场的广泛认可。长久以来，电子产品的售后保障问题一直都是用户非常头痛和关注的问题，如果出现问题，那将会是非常棘手的，尤其是电脑主板类产品，更是首当其冲，故障后所带来的影响相当巨大。

    这些年相比大家也看得到华硕在产品尤其是售后服务方面做出的努力和贡献，因此鉴于华硕金牌主板在售后服务领域做出的突出表彰作用，现特将泡泡网2015年品质服务金奖授予华硕主板。希望喜欢“坚如磐石”的华硕的朋友们继续支持良心企业，也希望华硕能够不负众望继续坚持优质服务为广大用户推出更好的产品。

    华硕获得今年泡泡网的品质服务金奖，丝毫不令人惊讶，这一切源于华硕售后服务部门勤勤恳恳的努力。各位读者可以从下文笔者对华硕方面的一次专访中一窥究竟。

售后服务多年领跑 一切从用户出发

    记者：四年质保已是行业惯例，提出一年换新的初衷是什么？从有这种想法到具体实施，华硕经历了怎么样的考量？换新就代表着增加成本，对于华硕内部而言，产品成本，人员成本都会上升，对此华硕方面怎么看？

    华硕：我们可以说是主板业内最重视保修服务的公司，早在2010年P55时代的Sabertooth 55i(TUF特种部队)系列主板就开始提供业内领先的五年质保服务，因为良好的售后服务除了有更好的用户体验，更是一个公司对自己产品品质自信的体现。

    今年我们再一次领先业界推出一年换新服务，也完全从用户体验和品质角度出发，解决了很多年来许许多多DIY玩家的”痛点”， 虽然会增加一些成本，但是看到广大的DIY玩家的广泛好评，华硕还是非常自豪和开心的。

返修率业内最低 针对市场推出一年换新服务

    笔者：华硕主板的返修率和其他品牌相比如何？

    华硕：众所周知，华硕主板的返修率一直是业内最低，这也是华硕主板那么多年来保持知名品牌的”秘笈”之一。一般来说，几乎所有的电子产品在第一年的返修率是在产品保修周期里最高的，这也是为什么华硕特别推出一年换新服务的重要原因。

售后网络覆盖率高 让玩家享受便利服务

    笔者：华硕在国内的售后服务覆盖率方面的情况是怎么样的呢？

    华硕：我们的售后服务网点遍布全国各地，超过300个以上，除了省会城市，华硕在地市和很多县城都有服务中心，方便各地的玩家第一时间享受到华硕服务的便利性。

轻松享受一年换新 对产品瑕疵零容忍

    笔者：享受一年换新的条件是什么？哪些损坏属于换新范围内，哪些不是？

    华硕：用户想要享受一年换新非常容易，只需要扫描产品外部二维码，简单验证后即可享受一年换新服务。因为我们主板的服务是从用户角度出发，所以只要是华硕的品质有哪怕一点点瑕疵，我们都会第一时间为用户提供换新服务。

    华硕联合各区域代理商在今年2月就推出了一年换新服务，所以当下您在市场上购买到的任何一片华硕主板都可以享受一年换新服务。

多种销售渠道 享受相同售后服务

    笔者：除了线下，线上有哪些合作伙伴可以提供售后服务吗？

    华硕：考虑到越来越多的消费者在电商网站上购买华硕主板，华硕也是联合了京东，天猫等主要伙伴为在线上购买的用户提供与线下一样的一年换新服务。

积极探索服务升级 旨在为玩家带来惊喜

    笔者：一年换新受到了用户的欢迎，更加放心的购买和使用，那未来的路，华硕有什么规划吗？除了主板之外，华硕的其他产品会采用一年换新政策吗？

    华硕：当然，华硕非常兴奋看到了广大DIY用户对于主板一年换新服务的关注与热情。我们正在积极研究更多产品的服务升级计划，期待不久以后就可以给广大DIY玩家更多惊喜，请大家拭目以待。■