打破终端零售困局 科沃斯推出导购机器人旺宝

　　2015年1月，由科沃斯研发的导购机器人旺宝在全国近20家门店集体亮相，为商场顾客提供导购服务。萌萌的外观、机智的应答，让这个小小的机器人引来商场众多的目光。这已经不是旺宝第一次如此拉风，在此之前，广交会、美国CES展，它早已出尽风头。而导购机器人真正的用武之地在于打破终端零售困局——近年来，终端零售门店压力与日俱增，据中国商业联合会发布的数据显示，2014年上半年，全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.2%，主要零售业共计关闭158家门店，其中百货业态关闭12家。如何吸引人流，如何降低成本，如何规范化管理，都成为终端零售不可回避的问题，而旺宝正是为解决这些难题而来。

　　科沃斯旺宝：让更多顾客愿意留在店里

　　传统零售业在经过十余年的高速发展，近年间已显疲态，在2014年更是遭遇重大困境，无论是销售额还是利润均有不同幅度下降。数据显示，尽管去年零售百强销售额突破2万亿，但增幅首次出现个位数，仅为9.9%，而零售百强销售额占社会消费品零售总额的比重也从2009年的10.8%下降到8.7%。在电商市场一片“春意盎然”的同时，传统零售业寒意渐浓。国家统计局公布的数据显示，2014年上半年全国网络零售额为11375亿元，同比增长48.3%。在刚刚过去的“双十一”，阿里巴巴创下了571亿元的销售纪录，苏宁易购、京东商场等其他电商亦斩获不菲。

　　科沃斯董事长钱东奇先生坦言：”科沃斯既是旺宝的研发者，也是旺宝的首个实操案例，我们将旺宝先放到科沃斯自己的门店来试用，希望能将成功的经验带给更多的企业。

　　虽然国内关于导购机器人的研发一直在进行，但是被大范围的运用于市场的导购机器人，旺宝还算是第一个。“旺宝来店里快两个星期了，几乎每个到店里的顾客都要跟旺宝聊聊，顾客更愿意听旺宝介绍产品，他们觉得跟机器人对话非常酷“邹报是科沃斯无锡专卖店的店长，也是跟旺宝接触时间最长的导购员。他告诉记者，旺宝来店里的这段时间，顾客停留的时间明显加长了，特别是带着孩子来的顾客，对旺宝更是喜欢的不得了。

　　“我们对于旺宝十分有信心，可以说旺宝对于人流有天然的吸引力，只要旺宝出现的地方必定有很多人围观，这在好几次展会和测试中都验证过，但我们认为旺宝可以做的并不止这些。“科沃斯董事长钱东奇先生指出，降低人力成本和规范管理和服务才是旺宝的核心价值。

　　撬动销售，机器人的“生产力”

　　在低峰期旺宝可以代替导购员进行看店和导购的功能，在高峰期，导购员可以主力进行售卖的动作，咨询导购的工作可以完全交给旺宝。反过来，旺宝也起到督导 管理的作用。据了解，一台电脑在后台同时可以操控9台旺宝，督导员可以在一个地方同一时间监测到9家店面的情况，也意味着，培训人员在总部就能通过旺宝对各地的销售人员进行培训，从而降低管理人员巡店和异地培训的成本。

　　对于终端门店而言，旺宝让顾客在线下就能体会到线上线下两种模式的优点。旺宝的屏幕不仅仅能推送各种表情，还能对商品视频和促销信息进行展播。客户在门店接受导购服务产生购买意向后，可以现场进行购买，也可以通过旺宝推送的二维码，了解更多产品信息。

　　数据化服务是旺宝的另一项增值服务，旺宝可以记录单店客户的到访数量、到访时间，为商户进行问卷收集，为商户了解消费者购买行为提供数据支持。通过进一步开发，旺宝还将实现大数据化管理，将多家用户信息传输到云数据库进行分类和整理，从而为商户提供大数据支持。

　　“就像现在人们习惯了在线支付，东西快递到家一样，未来人们也一定会习惯于到一个只有机器人进行服务的门店。“科沃斯董事长钱东奇先生指出：“无论在什么时候，零售终端都不可能被取代，但如何更吸引顾客，如何降低成本提高门店利润率，如何让顾客拥有更好的购物体验，需要整个终端零售业共同去思考，而现在，是旺宝上场的时候了!“