王府井O2O转型 深信服上网行为管理成无线营销关键

　　王府井百货的O2O转型战略规划已久，在2007年便开始涉足网上商城，是最早一批开始尝试电子商务的老牌零售企业，当时还被形象地称之为“国家队”。同时在移动互联网的营销战略上，王府井也敢于创新，和腾讯微信达成战略合作，进一步完善其O2O的战略规划。 但是在线上大规模进军的同时，王府井线下的营销部署也在有条不紊的进行中。

　　王府井百货定位于“高标准高服务”，对于已经覆盖无线网络的门店，需要建设起统一的、高标准的无线网络，在方便顾客无线上网的同时进行针对性营销活动，以及提供额外的售前售后服务。

　　无线网络可以有许多惊喜

　　让每一位顾客都觉得接入简单

　　通过深信服上网行管理的短信认证、微信认证、二维码认证等多种认证方式结合，首次到店的顾客可以方便且快速的接入到王府井的无线网络中。如果已经通过认证的顾客第二次到店后，深信服上网行管理可以智能感知，免认证接入。

　　此外，对于重要的VIP顾客到店接入网络时，深信服上网行管理通过和CRM系统进行对接，可以及时通知王府井的客户经理，及时安排专人接待。

　　让每一位顾客都收到他最想知道的优惠信息

　　通过对短信平台、微信平台以及定向网络页面的对接，深信服上网行管理可以针对不同身份的顾客推送针对性优惠信息。对初次到店的客户，针对性推送优惠信息。对于二次到店的顾客，深信服上网行为管理可以根据对该顾客收集到的网络信息进行大数据分析，然后针对二次到店的顾客推送适合的内容。

　　让每一位顾客都觉得这里的无线网络很棒

　　在无线网络环境中，经常会出现这样的情况：如果有某些顾客使用各项带宽占用量大的应用时，带宽被大量消耗，导致其他顾客的网络体验变很差。

　　为了解决此类问题，深信服上网行为管理可以做到基于APP的流量控制，已经针对应用的具体功能进行精准的控制比如限制或者封堵带宽消耗高的应用和功能，合理分配带宽资源，从而保证顾客的网络体验。

　　对于VIP顾客，还可以享受更尊贵，通过对接CRM系统，深信服上网行为管理针对VIP顾客设置指定的网络权限，比如带宽使用限制更大、对应用限制更低等。

　　大数据分析，维护顾客忠诚度

　　深信服上网行为管理还可以统计用户在一段时间内的上网时长上网次数、上网流量等信息，分析用户访问互联网的行为，针对老客户或者经常光临的客户做定位营销。比如顾客离店后，还可以定时、定向发送短信、微信等优惠信息，吸引顾客二次光临。

　　分支精准管控，总部集中管理

　　王府井各分支商场通过部署深信服上网行为管理，统一对无线网络进行有效管控，同时在总部部署集中管理平台，实现分支用户统一同步、分支设备集中管控以及策略的统一调配，在结合了各项增值推广功能后，王府井的无线网络展现出了无限活力。